11月3日，有网友发现知名歌手郑智化清空了个人微博，此前发布的所有内容均已不可见。这一举动引发了广泛关注，而此前郑智化在微博上公开质疑深圳机场对残疾人服务不到位的事件，也再次成为公众讨论的焦点。
据此前报道，郑智化曾录制视频回应机场事件，并在视频中表示“三天会把微博账号撤掉”、“关掉微博不开了”。随后，他设置了微博为隐藏状态，仅保留了一条道歉贴。而截至目前，其微博所有内容均已无法查看。
事件起因于10月25日下午，郑智化在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度“没人性”。他描述称，升降车离机门地板有25公分的高度差，导致他的轮椅无法推进飞机，双腿也跨不进机舱门。而操纵升降车的司机完全不愿将升降板提高，冷眼看着他连滚带爬地进入飞机。
郑智化的微博发出后，迅速引发了网友的关注和讨论。同为残疾人的歌手李琛在评论区留言表示：“我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！”
深圳机场官方微博也在第一时间留言致歉，表示：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”
当日晚间，深圳机场就此事发布了详细的情况说明。说明中提到，郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。
说明中还解释道，由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来了不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员的协助下，郑智化通过登机车安全进入了客舱。
针对这次登机保障出现的不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善了轮椅旅客服务保障流程和措施。自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；同时，试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便。
10月26日，郑智化在微博再度发文，表示不再追究此事。他写道：“深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题。只希望藉由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助。深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。”
然而，在26日早些时候，郑智化登机的监控片段被曝光。据大河报报道，监控画面记录了郑智化登机的完整过程，地勤人员将坐在轮椅上的郑智化推至机门，随后和空姐一同搀扶他站立进入机舱。
此事随后引发了网友的争议。有网友质疑，深圳航空流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒；也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”，“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。
10月27日，郑智化再次发文回应深圳机场事件，并就自己用词不当致歉。
公开信息显示，郑智化1961年11月14日出生于中国台湾省台北市，是著名的男歌手、词曲创作者。1992年，他在央视凭借一首《水手》打开了知名度，同年推出新专辑《星星点灯》，进一步被听众熟知。之后，他陆续推出了《落泪的戏子》《最后的夜都市》等专辑。
来源：@郑智化 微博、红星新闻、中国新闻网、此前报道等
值班编辑 康嘻嘻
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