作者 | 梳子姐
近期餐饮行业因预制菜话题持续发酵，而西贝莜面村的一则营销事件却将企业决策能力推上风口浪尖。这家曾获罗永浩关注的连锁品牌，因一篇《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》的公众号推文引发轩然大波，最终不得不删除文章，但暴露出的企业管理短板已成舆论焦点。
9月23日推文中，西贝以7岁儿童毛毛的视角讲述故事：孩子从2岁开始成为忠实顾客，因近期新闻被母亲禁止光顾后哭闹不止，最终母亲妥协带其到店，孩子进门便抱住店长大腿痛哭。这种刻意煽情的营销手法非但未获共情，反而引发"利用儿童情感"的批评。
值得关注的是，该事件折射出西贝与华与华长达十年的品牌合作困境。据公开信息，这家为西贝提供咨询服务的公司累计收费超6000万元，却未能阻止企业接连出现"炫蠢式"决策。从预制菜争议到此次情感营销翻车，暴露出企业将草包公关奉为圭臬的管理漏洞。
西贝事件并非孤例。9月26日朋友圈热传的《也谈良知——也谈育英中学事件》一文，在赞颂罗永浩"大气格局"后，突然转向为某中学体罚学生事件辩护。文章通过"抛开事实不谈"的话术，将校方拒绝家长调看监控、导致家长吞药等争议，偷换概念为"保护学生"的良知之举。
这种脱离事实的决策逻辑，在山西闻喜县城西小学的"家长陪餐制"中同样显现。该校要求在校就餐学生必须由父母（非祖辈）每日到校陪餐，承担打饭、照看午休等职责。当打工家长无法履责时，只能每日往返接送，极大增加家庭负担。校方"无生活老师"的解释，暴露出教育管理者推卸责任的思维定式。
2019年泰国孕妇坠崖案引发的跨国离婚诉讼，更凸显制度执行中的机械僵化。因泰国非《海牙送达公约》缔约国，导致诉讼文书无法送达，被告服刑期间无法开庭。按现行程序，原告需等到被告70岁出狱才能解决，这种罔顾人情的法律执行，印证了"僵化的从来不是法律，而是丧失人性的人"的论断。
从企业决策到教育管理，再到法律执行，近期集中暴露的社会事件揭示出某些机构存在的共性问题：脱离实际需求、违背基本常识、缺乏人性考量。当西贝们沉迷于情感营销的捷径，当学校用家长陪餐转嫁管理责任，当法律执行陷入教条主义，这些反智、反常识的决策，正在消耗社会信任的基础。
仁者爱人，唯有回归对人性的基本尊重，方能减少社会撕裂。企业决策当以消费者体验为先，教育管理需兼顾实际可行性，法律执行应保有人文温度——这或许才是破解当下诸多争议的关键所在。
-完-
笔不阿贵，文不奉承
yanbaoer2024
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