作者〡李老逵
当西贝与罗永浩的舆论风波逐渐平息时，董事长贾国龙却以一场堪称'自杀式'的公关操作，将企业再次推上风口浪尖。这场由7岁儿童毛毛引发的公关灾难，暴露出传统餐饮巨头在互联网时代的认知断层。
9月23日，西贝公众号发布题为《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》的文章。文章以儿童视角叙述：母亲因网络舆论劝阻孩子去西贝用餐，但毛毛哭闹坚持要去，最终进店后直接冲向店长抱腿痛哭。这篇充满戏剧性的推文发布后迅速引发舆论反弹，目前已被删除。
舆论普遍将矛头指向西贝公关团队，但深层问题在于决策层的认知滞后。董事长贾国龙作为60年代生人，其危机处理方式仍停留在'卖惨煽情'的旧有模式。这种将企业困境转化为儿童苦情戏的公关策略，暴露出传统企业家对现代传播规律的陌生。
西贝的公关翻车并非孤例。三个月前，'西贝品味早读'曾发布杜女士的'治愈故事'：其近周岁孩子拒食，在西贝用餐后恢复食欲，甚至因门店撤店在门口徘徊哭泣。这种高度雷同的叙事模板，暴露出企业刻意制造情感共鸣的营销套路。
更令人震惊的是'送房报恩'的离奇剧情。据西贝官方账号披露，某老年顾客因员工提供一碗汤，竟要赠送北京一室一厅房产。这种违背常理的'感恩叙事'，非但未能提升品牌形象，反而引发公众对企业操纵舆论的质疑。
对比社会真实事件，西贝的刻意煽情显得尤为刺眼。去年某地7岁男孩将免费午餐省给母亲，自己食用同学剩骨的事迹引发全社会对公益的反思。而主流媒体将孕妇送外卖美化为'为母则刚'的报道，与西贝的苦难美学如出一辙。
从'二舅治好了精神内耗'的爆款视频，到企业把顾客眼泪当业绩的公关策略，某种集体性的认知偏差正在蔓延。将个体苦难转化为励志素材，把商业危机包装成情感大戏，这种传播模式折射出特定年代成长者的思维定式。
当80后、90后成为消费主力，企业仍用60年代领导者的审美进行沟通，必然产生认知鸿沟。西贝的连续公关事故警示：在移动互联网时代，任何试图操纵公众情感的营销行为，都可能演变为品牌灾难。
这场由7岁儿童引发的公关风暴，最终成为观察中国商业文明转型的典型案例。它提醒企业：真诚比技巧更重要，时代认知比经验更珍贵，在传播语境剧变的今天，故步自封者终将被市场淘汰。
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欢迎分享、转发、点赞本文。作者李老逵，法学双硕士，前国务院部委公务员，现执业律师。坚持为苍生执笔，拒绝为权贵唱颂。关注本号，获取更多深度观察。
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