9月29日，一则关于山东济南某高档海鲜自助餐厅的投诉视频引发广泛关注。据网友爆料，她和9名朋友在该餐厅用餐时，餐桌上竟出现一只活体蟑螂，而此次用餐人均消费达399元，10人总计花费近4000元。
根据网友发布的视频显示，蟑螂出现在摆满食物的餐桌上，并钻入一个盘子下方。视频标注的餐厅位于济南市历下区，是一家以海鲜为主打的高端自助餐厅。
图为网友拍摄的餐桌上蟑螂照片
该网友在视频评论区透露，发现蟑螂后，餐厅仅提出赔偿30元优惠券、赠送水果和红酒的解决方案。她表示：'但凡给个折扣这事就过去了，结果经理扭头就走。现在我们已经向12315举报。'
网友在社交平台发布投诉内容
9月30日，涉事餐厅负责人向记者回应称，事件发生在9月28日中午，当时10名顾客用餐初期发现蟑螂。'蟑螂在桌面上而非食材中，未影响正常用餐。服务员已道歉并提出赠送红酒，但被拒绝。顾客继续用餐后，餐后提出全额退款要求。'
餐厅方面表示，若顾客发现蟑螂时立即停止用餐，可办理退款；但餐后要求全额退款无法接受。'我们全面排查了店内卫生，未发现蟑螂来源，不能排除顾客自行带入的可能。目前市场监管部门已介入调查。'
记者多次致电历下区市场监管局，但电话未能接通。
延伸阅读：自助餐浪费争议频发
近期，自助餐消费纠纷频现。浙江杭州的'月龙吟'日料自助餐厅就发生类似事件：顾客小吴（化名）与朋友消费1346元后，因剩余10片三文鱼被要求按标价赔偿。
据小吴描述，剩余三文鱼因'肉质太瘦、口感差'未食用，鳌虾也带有冰渣。餐厅工作人员则表示，小吴当晚6点53分到店，用餐时间远超常规的两小时限制，且仅鳌虾就点了83只。
餐厅称，已提醒顾客'自助餐不能打包也不能浪费'，但收桌时发现大量完整三文鱼被藏匿在虾蟹壳下。最终餐厅仅要求赔偿约100元，并免除当次费用，但顾客在店内痛哭15分钟引发争议。
店员表示：'全国任何自助餐厅都会提醒避免浪费，店铺也张贴了节约标语。既然点了就要吃完，恶意浪费肯定不行。'
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