10月16日，中国移动新疆公司针对近期引发广泛关注的“客户回国后手机被保护性关停”事件，正式发布了详细的情况说明，对事件经过及处理结果进行了全面阐述。
10月11日，有媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，该报道迅速在网络上引发热议，众多网友对此表示关注。中国移动新疆公司对此高度重视，立即组建专项小组展开全面核查工作。
经详细核查，事件起因于9月19日，李先生所使用的手机号码被系统判定存在风险，从而触发了保护性关停机制。然而，由于当时李先生身处境外，网络环境复杂，公司发送的两条停机前提醒短信未能成功送达至其手机。直至10月5日，李先生回国后拨打10086客服热线要求复通该号码。但在沟通过程中，李先生表示该号码并非本人实名登记，导致客服无法为其完成在线视频复通操作。
在随后的10月5日至10月16日期间，中国移动新疆公司多次与李先生进行深入沟通。经过核实，李先生最终确认自己为该号码的实名登记人。目前，公司已依法合规地协助李先生完成了号码的复通工作。
在此次事件中，中国移动新疆公司也进行了深刻的自我反思。公司承认，在处理过程中存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，这些问题给李先生的生活带来了诸多不便。对此，公司表示深感歉意，并将进一步加强内部管理，提升服务质量。
中国移动新疆公司表示，将以此次事件为契机，进一步加强与客户的沟通与交流，不断提升服务水平和客户满意度，为广大用户提供更加优质、高效的服务。
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