中新网济南10月30日电（李明芮）从“互联网+服务”向社区深度延伸，到特色调解品牌工作室的全面落地，再到“民生需求清单”精准撬动治理资源——近年来，山东省通过多维度创新举措，持续解锁基层治理的“新密码”，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转型。
调解品牌破壁垒：鄄城县构建多元协同治理网络
在菏泽市鄄城县，一场以“邻里互助、以和为贵”为核心理念的治理变革正在发生。当地创新打造特色调解品牌工作室，打破部门壁垒，整合信访局、司法局、民政局等资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，形成“上下联动、多元协同”的调解网络。
“调解工作室不仅减少了信访增量，更让治理多了民生温度。”鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，截至目前，全县镇街均建立调解工作室，打造4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，为乡村振兴筑牢和谐根基。
智慧服务全覆盖：巨野县打造“一站式”便民场景
同样在菏泽市，巨野县以民生需求为导向，在城市更新中超前规划24处社区服务中心，按每社区服务3000-4000户规模布局。通过下沉民政、人社、医保等7类84项行政审批事项，编制服务清单，推行“错时延时、预约代办”制度，同时丰富智慧社区场景，将政策咨询、便民服务等功能纳入线上平台，实现“线上收集+线下走访”闭环服务。
截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，让居民在家门口享受“一站式”服务。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务见实效：湖田街道“送蛋糕”倾听民声
“第三次收到蛋糕，心里特别温暖！”淄博市张店区湖田街道福昇社区的荣若明接过生日蛋糕时笑容满面。自2023年6月起，该街道坚持为70岁以上老人送生日蛋糕，并以此为契机，让工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听需求，解决养老服务、生活照料等民生难题。
“送蛋糕不是终点，而是了解需求的起点。”湖田街道党工委书记张衍斌表示，下一步将推动服务从“有”向“优”、从“保基本”向“提品质”升级，让治理更精准高效。
清单管理解民忧：莱芜区凤城街道“日行两户”纾困
在济南市莱芜区凤城街道，“民生需求清单”成为撬动治理的关键杠杆。2023年起，该街道推行“日行两户”工作制，通过常态化入户走访，形成覆盖个体“微心愿”（如缺粮少油、就医陪护）和社区公共议题（如停车管理、充电桩安装）的清单。截至目前，累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个。
“清单真正做到了‘民有所呼、我有所应’。”凤城街道相关负责人表示，未来将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治，构建更有温度的社区共同体。（完）
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