中新网济南10月30日电 (李明芮)近年来，山东省在基层治理领域持续发力，通过推动“互联网+服务”向社区延伸覆盖、打造特色调解品牌工作室、巧用“民生清单”等创新举措，多维度探索基层治理新路径，为乡村振兴与社会和谐注入强劲动能。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐引擎”
在菏泽市鄄城县，基层治理正从“被动应对”向“主动治理”转型。该县创新打造特色调解品牌工作室，将“邻里互助、以和为贵”的传统理念融入现代治理实践。工作室打破部门壁垒，整合信访局、司法局、民政局等资源，联动各镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”的力量加入“群防群治”队伍，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。
“调解工作室不仅有效减少了信访增量，更让基层治理多了一份民生温度。”鄄城县委政法委分管日常工作的副书记陈新雷介绍，截至目前，全县各镇街均已建立调解工作室，共打造4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，为乡村振兴筑牢了和谐稳定的根基。
社区服务中心：便民服务的“最后一公里”
同样在菏泽市，巨野县紧扣民生需求，在城市更新中超前规划，按照每个社区服务3000户至4000户的规模，在城区合理布局24处社区服务中心。服务中心不仅将民政、人社、医保等7类84项行政审批事项下沉社区，还推行“错时延时、预约代办”制度，并编制服务清单，让民众办事更便捷。
此外，巨野县还积极推动“互联网+服务”向社区延伸，将政策咨询、便民服务等功能纳入智慧平台，通过“线上收集+线下走访”实现闭环兜底服务。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件，真正实现了“家门口的便民服务”。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
暖心服务：从“送蛋糕”到“解民忧”
在淄博市张店区湖田街道，一场持续一年的暖心行动正在温暖着辖区老人。自2023年6月起，街道坚持为70岁以上老人送上生日蛋糕，并以此为契机，让工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中倾听民声，在贴心服务中解决民生实事。
“送蛋糕不是终点，而是了解老人需求的起点。”湖田街道党工委书记张衍斌表示，基层工作千头万绪，街道借着送蛋糕的暖心契机，近距离倾听老人心声，实时掌握辖区内的民情需求，从而更精准地对接民众期盼，高效纾解养老服务、生活照料等民生难题。下一步，街道将从“有服务”向“优服务”、从“保基本”向“提品质”升级，让服务真正落地见效。
民生需求清单：撬动治理的“精准杠杆”
在济南市莱芜区凤城街道，一张“民生需求清单”正成为撬动基层治理的精准杠杆。自2023年起，该街道全面推行“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，通过持续积累与系统梳理，形成覆盖广泛、内容具体的“民生需求清单”。截至目前，街道工作人员已累计走访约36.8万户，收集民众需求建议7485条，帮助解决问题6357个。
清单内容既包括家庭个体的“微心愿”，如临时缺粮少油、老人就医陪护等，也涵盖公众关注的社区公共议题，如停车管理、安装充电桩、雨污分流管道改造、文化服务需求等，真正做到了“民有所呼、我有所应”。
下一步，凤城街道将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治的路径，不断夯实治理基础，努力构建更有温度、更有活力的社区共同体。(完)
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