随着双十一购物节的临近，网购市场再次迎来消费热潮。然而，部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的行为，不仅破坏了交易的公平性，更动摇了人与人之间最基本的信任。这一现象引发了广泛关注，甚至有商家不得不采取极端措施——在衣服上挂密码锁，以降低退货率。
据报道，北京一位服装商家在社交平台上发帖，无奈表示为了防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，他们不得不在衣服拉链上挂一把显眼的密码锁。商家解释称，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，就告知密码，锁直接送给客人。这一做法引发了网友的热议，有人觉得“滑稽”，有人觉得“心酸”，也有人认为这影响了消费体验。
电商平台推出“七天无理由退货”政策的初衷，是为了保障消费者权益，让顾客在见到实物之前免去“不合心意”的顾虑。然而，近年来，部分人却将这份善意用歪了。他们把网店当成“免费试衣间”，新衣到手后用于旅游拍照、社交活动，然后再卡着节点退回。更有甚者，衣物上残留汗渍、化妆品，甚至宠物毛发，给商家带来了额外的清洁成本。还有一些人利用“运费险”漏洞，通过大量下单再退货来“薅赔付”，让商家和保险公司都成了“冤大头”。
电商的成功，很大程度上源于信任机制的创新。从最初的第三方支付，到后来的顾客评价体系、售后仲裁机制，平台构建的这套“信任基础设施”保障了交易双方的公平与安全。正是这种基于规则的信任，让电子商务突破了陌生人之间的“弱信任交易”障碍，造就了电商的繁荣。然而，近年来，这种信任却似乎在市场中有所消解。部分人滥用规则退货的行为，不仅破坏了交易的公平，也动摇了人与人之间最基本的信任。
短期来看，商家或许只是额外承担了清洗、物流、包装的成本，但长期来看，这种行为将直接导致整个市场交易成本的上升。商家和顾客都在为市场效率的下滑而买单。因此，良好的消费环境需要商家和消费者共同建设。商家应通过提供优质的产品与服务来减少退货率，平台也要通过技术手段识别异常退货行为，防止规则被滥用。但最根本的，还是市场交易的双方都能从心底认同：诚信是对双方的共同要求。
成都商报-红星新闻特约评论员 丁慧
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