丁慎毅 《工人日报》
近日，一则关于铁路12306购票页面新增“宠”字标识的消息引发关注。据11月2日央视新闻报道，有网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。12306客服人员解释称，“宠”字代表该列车可办理宠物托运服务，目前已有50趟列车标记了这一标识。
铁路部门自今年4月起推出宠物托运服务，最初仅在京沪线上的5座车站10趟列车提供此项服务。短短半年多时间，这一服务已扩展至多条线路的50趟列车。如今，购票页面上的“宠”字标识并非简单的装饰，而是实打实的服务升级，它成功地将原本可能闲置的行李车厢空间、既有车次的服务能力，与养宠人的需求对接起来。
当然，这项服务目前还存在一些限制。例如，覆盖线路有限，托运一只宠物的花费并不低，且需要提前几天打电话预约，并携带《动物检疫合格证明》。但正如古人所言，“进一寸有一寸的欢喜”，这一举措见证了铁路部门在提升服务质量、拓展服务边界上的不断探索与尝试。
如何打造宠物友好环境？近年来，不止铁路部门在琢磨和探索这件事。在上海，旧厂房被改造成宠物能跑跳的运动街区，成为养宠人的好去处；在深圳，社区里增设了宠物服务站，居民遛弯时就能给爱宠做检查；更有酒店预订平台为房间标识“宠物友好”，网约车平台推出“宠物专车”……这些举措与12306的“宠”字逻辑类似，都是通过用心挖掘存量空间和流程中的潜力，来稳稳接住养宠人的需求。
进一步来说，这个“宠”字还是社会服务紧跟观念转变而及时作出调整的努力。无论是宠物托运日益便捷，实现“人宠同出发、同到达”，还是轻松携宠出行、住店成为现实，这些都体现出相关服务方对服务对象情感需求的尊重，以及对自身将服务做细做精的更高要求。
养宠人愿意为托运花钱，是因为他们不用再担心宠物在旅途中遭罪；游客愿意去宠物友好的民宿，是因为他们的情感需求得到了更好的满足。“小需求”里藏着大市场，更藏着盘活存量资源、进一步提振消费的密码。把消费者的小麻烦当成大事情，这样“小而美”的服务创新，多多益善。
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