随着今年的“双11”购物节拉开帷幕，并将持续至11月14日，网络促销活动逐渐升温。为维护“双11”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，市场监管总局发布了《“双11”网络集中促销合规提示》（以下简称“提示”）。面对琳琅满目的促销活动，消费者该如何避开“雷区”、防止“踩坑”？这份实用的消费提示，您千万别错过！
先涨价后促销，可以退差价吗？
《提示》中明确禁止商家“先提价后打折、虚假折价比价”的行为。然而，仍有部分商家试图通过这种手段误导消费者。
消费者如遇“先涨价后促销”的情况，应保存好消费凭证等证据，及时联系商家或平台进行协商。若商家构成价格欺诈，消费者有权要求商家退还差价，并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报，维护自身权益。
网购未付尾款，定金能退吗？
在“双十一”的预售模式下，“定金”与“订金”两个词汇常常让消费者混淆。看似一字之差，背后却关联着截然不同的法律后果。
江苏省镇江市丹徒区人民法院审管办法官白雪介绍：
“定金”是法律明确的担保形式，付定金方违约（如反悔不买）无权要回定金；收定金方违约（如不发货）则需双倍返还定金。且定金最多只能占商品总价的20%，多交的部分不算定金效力。
“订金”只是生活中的习惯用语，并非法律概念，本质是“提前付的部分货款”，没有担保作用。无论买卖双方谁违约，付订金方都能要求返还。
看图“卖家秀”，到手“买家秀”如何维权？
消费者若发现商品“货不对板”“包装破损”等问题，应第一时间拒签或拍照取证，并联系商家办理退货、换货或维修等。若与商家协商不成，可凭消费凭证向平台客服申请介入处理，也可通过12315、全国消协智慧315平台等途径向有关行政部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
快递在运输途中出现问题怎么办？
如果快递在运输途中丢失或者被冒领，消费者应该找商家还是快递公司？
江苏省镇江市丹徒区人民法院审管办法官白雪表示，卖家通过快递公司将商品送至双方约定的交付地点，买家未签收之前商品则未完成交付，此时仍由卖家承担快递毁损的风险。消费者在签收快递时应当场验货，发现问题及时拍照留存证据，并及时与商家沟通赔偿问题。也就是说，商品一旦在运输途中出现丢失、被冒领等情况，消费者有权要求商家负责处理。
遇到“霸王条款”怎么办？
一些商品详情中常出现“最终解释权归本店所有”“签收即视为商品合格”“本商品仅支持退款，不承担(支持)惩罚性赔偿”等提示，这些都属于侵害消费者权益的“霸王条款”。消费者遇到此类情况，应妥善保存订单截图、支付记录、与商家的沟通协商记录等电子证据，并向电商平台投诉。也可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或以诉讼的方式依法维权。
此外，“双十一”购物时还需警惕诈骗陷阱。不法分子常冒充电商或物流平台客服，拨打电话或发送短信，以“理赔退款”“关闭百万保障”“取消直播会员”等为由，引诱消费者下载安装涉诈APP或开启屏幕共享实施诈骗。公安机关提醒，消费者应警惕陌生电话、短信，不明软件不下载，个人信息不透露。如有疑问，请通过官方平台咨询。
国家应急广播提醒
“双11”期间
按需理性消费，警惕套路陷阱
选择正规平台，保证交易安全
增强维权意识，签收验货留痕
来源：国家应急广播微信公众号
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