中新网济南10月30日电 (李明芮)从创新调解机制到优化社区服务，从智慧化平台建设到精准对接民生需求，山东近年来在基层治理领域持续发力，通过多维度创新举措解锁基层治理“新密码”，推动治理模式从“被动应对”向“主动治理”转型。
特色调解工作室：化解矛盾的“和谐引擎”
在菏泽市鄄城县，以“邻里互助、以和为贵”为核心理念的特色调解品牌工作室成为基层治理的亮点。该县打破部门壁垒，整合信访局、司法局、民政局等资源，联动镇街吸纳乡贤、村务骨干等“接地气”力量，构建起“上下联动、多元协同”的调解网络。鄄城县委政法委副书记陈新雷介绍，截至目前，全县各镇街均设立调解工作室，打造4个品牌调解室，累计化解矛盾纠纷3567件，办结率达99.92%，有效减少信访增量，为乡村振兴筑牢和谐根基。
淄博市张店区湖田街道工作人员了解民生需求。张店区委宣传部供图
社区服务“触角”延伸：便民服务“零距离”
菏泽市巨野县在城市更新中超前规划，按每社区服务3000-4000户的规模，在城区布局24处社区服务中心。通过下沉民政、人社、医保等7类84项行政审批事项，编制服务清单，推行“错时延时、预约代办”制度，同时推动“互联网+服务”向社区延伸，将政策咨询、便民服务等功能纳入智慧平台，实现“线上收集+线下走访”闭环服务。截至目前，城市社区服务中心已服务民众4.2万人次，办理事项2.8万件。
“生日蛋糕”背后的温情治理：从“有服务”到“优服务”
在淄博市张店区湖田街道，一份份生日蛋糕成为倾听民声的“暖心纽带”。自2023年6月起，街道为辖区70岁以上老人送生日蛋糕，并借此契机让工作人员化身“民情观察员”，在暖心问候中收集需求、解决实事。党工委书记张衍斌表示，送蛋糕不仅是关怀行动，更是精准对接养老服务、生活照料等民生难题的起点。下一步，街道将从“保基本”向“提品质”升级，构建更高效的民生服务体系。
“民生清单”撬动治理：36.8万户走访背后的精准施策
济南市莱芜区凤城街道通过“日行两户”工作制，推动社区工作人员常态化入户走访，形成覆盖广泛的“民生需求清单”。清单既包含临时缺粮少油、老人就医陪护等“微心愿”，也涵盖停车管理、充电桩安装、雨污分流改造等公共议题。截至目前，街道累计走访约36.8万户，收集需求建议7485条，解决问题6357个，真正做到“民有所呼、我有所应”。凤城街道相关负责人表示，未来将继续坚持问需于民、资源联动、居民共治，构建更有温度的社区共同体。
从调解矛盾到优化服务，从智慧治理到精准对接，山东正以创新实践探索基层治理的“最优解”，为民众幸福感持续加码。(完)
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