近日，铁路部门针对60岁以上老年群体推出了一系列暖心新规，让老年旅客的出行体验得到显著提升。根据最新政策，60岁及以上老人乘坐火车和高铁时，可享受以下四大特权：
特权一：优先购票与选座
为方便老年旅客购票，铁路12306系统已进行优化升级。60岁以上老人通过线上或线下渠道购票时，系统将自动识别年龄信息，优先分配下铺车票及靠窗座位。同时，车站人工售票窗口保留现金购票服务，解决部分老人不熟悉电子支付的问题。
特权二：专属候车服务
全国主要火车站均设有“银发服务专区”，配备软质座椅、饮水机、急救箱等设施。老年旅客可在此区域休息候车，工作人员会主动提供行程提醒、车次引导等贴心服务。部分大型车站还增设了无障碍电梯和轮椅借用服务。
特权三：上车协助与行李帮扶
检票口工作人员会对老年旅客进行特别关注，提供优先检票通道。对于行动不便的老人，列车员会协助搬运大件行李，并引导至指定座位。列车运行期间，乘务组将增加巡视频次，及时响应老年旅客的用餐、如厕等需求。
特权四：重点旅客全程照护
铁路部门建立重点旅客服务档案，对独行老人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程照护服务。从进站引导、乘车陪伴到出站接驳，工作人员会通过手持终端设备实时跟踪服务进度，确保老年旅客安全顺利完成行程。
此次新规的出台，体现了铁路部门对老年群体的关怀，也彰显了公共服务的人性化升级。据统计，全国铁路系统每年服务老年旅客超2亿人次，新政策的实施将让更多银发族感受到“温暖出行”的便利。
温馨提示：老年旅客或家属可通过12306官网、APP或车站服务台提前预约重点旅客服务，享受更周到的出行保障。
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