10月8日，#大疆预告降价已购买消费者退货维权#话题冲上微博热搜。据大疆京东自营旗舰店信息显示，品牌旗下多款产品即将开启双11限时促销，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机及扫地机器人等品类。
具体降价幅度方面，户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500降价500元；云台相机Pocket 3最高降价900元；运动相机Action 4最高直降1129元；手机稳定器Mobile 7P降价200元；扫地机器人ROMO最高降价300元；无线麦克风MIC 2最高降价800元；Mini 4K航拍无人机最高降价1300元；航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元。活动时间为10月9日0点至10月14日24点。
红星新闻调查发现，小红书等社交平台涌现大量维权帖。刚购买大疆产品的消费者通过线上沟通、线下门店协商等方式，要求退差价或退货退款。部分成功维权的用户还分享了经验，包括如何与客服沟通、利用平台政策争取权益等。
湖北武汉的胡先生9月29日在天猫旗舰店购入大疆Osmo Action 4，得知降价消息后立即联系客服。客服以"7天内价保"为由拒绝补偿，称活动开始时已超期限。胡先生最终选择"七天无理由退货"，将商品寄回。"幸好在收货7天内，不然只能认栽了。"他表示。
郑州消费者李先生9月20日在授权体验店购买Pocket 3，因超过7天价保期无法退差价。"京东平台支持30天无理由退货，但线下购买没有这个政策。"李先生与销售人员沟通时，对方称"临时接到活动通知，若提前知晓会提醒顾客暂缓购买"。
第一财经报道，有用户通过协商获得线下门店补偿。该消费者9月下旬购买的产品，门店提供补配件或补差价两种方案。"我选了补配件，发现不少网友也拿到了补偿。"她认为，大疆降价引发不满的主要原因包括：线上渠道有7天价保，而线下渠道缺乏统一政策；产品降价周期不透明，消费者难以规划购买时机。
极目新闻消息，10月3日原价购买Pocket 3的消费者联系门店后，被告知"临时降价，价保政策未定，有消息会通知"。该消费者直言："早知道先不买了。"
10月8日，大疆商城及客服确认，此次降价系双11限时活动。针对维权争议，上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示，企业有权自主决定降价幅度和时间，无需提前长时间公布计划。"只要符合法律规定，不同渠道的退换货政策差异是合法的。线下门店需要承担店面和人力成本，政策相对严格可以理解。"但他同时指出，企业应合理规划降价周期，避免引发消费者心理落差。
值得关注的是，大疆在消费级手持影像设备领域正面临手机厂商的激烈竞争。每日经济新闻此前报道，OPPO等厂商已立项手持智能影像设备，计划2026年发布新品。手机行业人士分析，厂商在镜头、算法、用户基础和售后资源上具备复用优势，可快速切入市场。
数据显示，2024年手持智能影像设备市场集中度较高。影石创新、大疆创新和GoPro合计占据78.9%份额。其中，影石创新市场份额从28.4%增至35.6%，GoPro从38.2%降至30.1%，大疆则从19.1%降至13.2%。
编辑|何小桃 向江林
校对|董兴生
每日经济新闻综合红星新闻、第一财经、极目新闻、每经APP
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