近日，知名户外品牌始祖鸟（Arc'teryx）因产品质量问题陷入舆论漩涡，消费者纷纷反映其高价鞋履在短时间内出现严重损坏，引发对品牌质量及售后服务的广泛质疑。
9月19日，始祖鸟联合艺术家蔡国强在西藏喜马拉雅山脉举办了名为《升龙》的烟花表演，活动因可能对当地生态环境造成影响而遭到网友批评。随后，始祖鸟官方账号删除活动宣传帖，蔡国强社交平台发布的相关视频也不可见。21日，始祖鸟就烟花秀事件致歉，并表示将依据评估结果展开补救行动。然而，这一道歉并未平息网友的不满。
‘中产三件套’‘中年男人有三宝，钓鱼、茅台、始祖鸟’，这些网络热梗曾一度将始祖鸟推向高端消费的巅峰。然而，近年来，始祖鸟却因产品质量问题频发而陷入口碑下滑的境地。
千元鞋履月内损坏，消费者直呼‘质量鸟样’
‘7月20日买的鞋子，不到一个月就坏了。’消费者李戈（化名）展示的始祖鸟鞋子图片中，弯折处已经破损。李戈表示，这双鞋是在日本购买的，平时穿得并不频繁，仅在休闲时穿着，没想到质量会如此离谱。
与李戈有类似经历的消费者并不在少数。在社交平台上，不少网友晒出鞋子开胶、破损的照片，有的甚至仅穿了一两个月。一位网友称，自己购买的两双始祖鸟鞋子都出现了不同程度的开胶问题，这似乎已成为该品牌鞋子的通病。
截图自某社交平台。
记者以‘始祖鸟’为关键词，在消费者服务平台黑猫投诉上进行搜索，发现相关投诉超过3000条，其中质量问题居多，包括鞋子网面破损、鼓包、挤脚等问题。有消费者表示，在始祖鸟某电商官方旗舰店购买了一双男鞋，穿了一周左右就出现多处鼓包，前面出现大缝隙，申请维修却被拒，理由是使用习惯和养护习惯造成。
千元鞋子为何易开胶？压胶工艺成焦点
在始祖鸟官方旗舰店，鞋子的价格普遍在一两千元之间。记者在店中找到李戈所买的类似鞋款，显示鞋子采用了GORE-TEX薄膜面料，适用于远足、野外徒步，性能包括透气、轻量、耐磨、防水、防撕裂。
始祖鸟官方旗舰店客服表示，这款鞋确实耐磨，但折痕处容易开胶的问题目前暂未接到反馈。记者注意到，始祖鸟的多款徒步鞋都采用了压胶工艺，这也被一些消费者视为鞋子爱开胶的原因。
时尚产业独立分析师、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄解释称，固定鞋面与鞋底不缝线、仅压胶是目前运动鞋制造的一个主流趋势，‘不缝线’是为了减轻重量和提升鞋面的一体性。然而，压胶工艺在带来轻量化、防水等好处的同时，也伴随着时间老化带来的开胶风险，同时环境温度的极端变化，亦会导致鞋子变形或脱胶。
北京某修鞋店的工作人员也表示，这种鞋子弯折处容易开胶和破损是正常的。记者在社交平台搜索发现，多个品牌的户外徒步鞋均被消费者反映过开胶问题，网面鞋弯折处破损也屡见不鲜。
上述工作人员还表示，如果用胶水修补，即使修补完还是容易开胶，除非缝线，所以很多鞋子会在边缘处缝线。消费者吴俊就经历了始祖鸟鞋的反复开胶，‘之前买的始祖鸟鞋，才穿了4个月鞋底就开胶了，五月份寄回去修过一次，后来又开胶了。’
虽然开胶属于正常现象，但对于花费上千元的消费者来说，还是有些难以接受。
质量问题频发，维修费用高昂
不仅是徒步鞋，始祖鸟其他产品也曾出现脱胶等质量问题。在社交平台上，不少网友爆料始祖鸟衣服LOGO、拉链处脱胶，外套鼓包、裂痕，内里起球等瑕疵。而当消费者送去维修时，很多人又被始祖鸟动辄几百元的维修费‘背刺’。
李戈称，由于国内专柜不能维修，她就联系了始祖鸟全球客服，得知维修费需要1000元。‘但这双鞋子买的时候差不多1200元，所谓全球服务竟成了花高价自费维修。’
受访者李戈提供的维修单。
清洗麻烦、维修昂贵的始祖鸟，让买它的消费者又爱又恨。
曾经的身份象征，如今口碑下滑
陷入质量争议的始祖鸟，来头并不小。公开资料显示，始祖鸟作为专业户外品牌于1989年创立。2002年，品牌被阿迪达斯全资收购，并入萨洛蒙部门。不过在阿迪达斯没待多久，亚玛芬就以4.85亿欧元买下萨洛蒙，始祖鸟归入亚玛芬。
2019年，安踏联合腾讯、方源资本、Anamered Investments等组成财团，斥资46.6亿欧元收购了亚玛芬体育，始祖鸟也顺势被安踏接管。此后，安踏对始祖鸟进行了一系列改革，包括淘汰原有经销商、收回奥莱渠道和线上店铺经营权、布局线下直营门店等，并与多个品牌推出联名，在营销上不断巩固其高端定位，始祖鸟的价格也越来越向奢侈品看齐。
200元一双的袜子、数千元一件的外套，穿始祖鸟渐渐成为一种身份象征。在安踏带领下，近年来，亚玛芬展现出盈利能力。2024年，亚玛芬全年业绩扭亏为盈。2025年第二季度，亚玛芬营收同比增长23%至12.36亿美元，营业利润则同比增长614%至4400万美元，其中，技术服装板块（Technical Apparel，涵盖始祖鸟）收入同比增长23%。
虽然亚玛芬业绩向优，但从财报看，相比势头迅猛的萨洛蒙，始祖鸟提供的增长动力正在减弱。为此，始祖鸟急于寻找新的业务增长点，还于今年宣布成立鞋履业务部门。始祖鸟首席执行官斯图尔特·哈泽尔登（Stuart Haselden）表示，鞋类业务是始祖鸟增长的关键之一。
然而，被始祖鸟寄予厚望的鞋履，如今却屡出质量问题，甚至流传出‘买鸟不买鞋’的说法。在程伟雄看来，这也反映出始祖鸟在售后、工艺和质量方面存在一些探讨和改进的空间。
程伟雄建议，始祖鸟在售后服务上建立更快速、透明化的维修流程，在全球关键市场投资建设区域性的维修中心。同时，针对不同产品线更清晰地定义‘耐用’优先级，研发更长效的压胶技术和提供局部修复方案。（应受访者要求，文中李戈、吴俊为化名）
来源：谢艺观/中新网
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