9月20日，一位来自上海的网友在社交平台发布视频，反映自己尝试解绑苏通卡ETC时遭遇重重阻碍。据该网友称，当他前往银行或联系苏通卡客服寻求解绑帮助时，却被告知需满足5年合约期条件，而双方均表示问题不在己方，引发了一场关于服务责任的讨论。
解绑受阻：银行与苏通卡互相推诿
视频中，柜台内的客服人员明确表示：“要满5年才能解绑。”当网友进一步询问如何解绑时，得到的回复是联系交通银行或提交投诉工单。该网友无奈表示：“我找银行，银行让我找苏通卡客服；我打苏通卡客服热线96777，他们又让我找ETC客服中心。”
工作人员解释称，交通银行与他们有协议，规定需满5年才能解绑。当网友询问苏通卡ETC是由ETC运营商还是银行办理时，工作人员回答：“是我们帮您在银行办理的。”并强调服务是由苏通卡和银行共同提供的。
随后，网友来到苏通卡线下客服中心。他表示，自己的车子绑定了苏通卡的ETC，2021年办卡后如今想要解绑，但拨打苏通卡96777客服电话后，对方称无法解绑，需前往现场或找银行处理。
“我找银行，银行说办不了；我来到苏通卡线下网点，客服人员又让我找银行。现场拨通苏通卡客服电话，对方还是让我找银行，我问他们是否确定，他们也确定不了。”网友吐槽道。
最新进展：合同问题成焦点
9月21日，华商报大风新闻记者联系到视频发布者况先生。他介绍称，2021年他在某高速路口的ETC岗亭办理了苏通卡的ETC，当时因为现场不排队且使用的是交通银行的储蓄卡，工作人员建议办理苏通卡ETC，没想到后续会遇到这么多问题。
况先生表示，近期他准备换车，因此需要解绑ETC，但没想到被告知有5年协议期。“我记得当初没有告知5年的事，也没有签合同。苏通卡ETC客服表示有合同，但我让他们出示，他们给不了，说可能是电子合同，我让调出来，他们也调不出来。”
况先生解释道，自己从9月15日开始联系苏通卡客服，对方称只能现场办理。9月20日，他无奈选择开车100多公里前往无锡某高速路附近的苏通卡ETC客服中心，结果仍然无法办理。“我找代办，人家说得300元。”
况先生的视频引发关注后，苏通卡方面相关负责人联系了他，希望他删除视频。他说：“9月21日下午，有人给我打电话说，让我发信息过去说一个小时注销，15天解绑，我只能等15天后看能不能解绑掉。”
苏通卡客服回应：合约期系银行要求
况先生告诉华商报大风新闻记者，苏通卡相关负责人回复他说，之所以无法解绑，是因为苏通卡和交通银行已经解除了合作关系，下面的人不清楚情况，也没权限解除。
9月22日，华商报大风新闻记者联系到苏通卡96777客服。工作人员表示，具体需要看况先生的办卡渠道，不是所有的渠道都是满5年才能解绑。“如果是柜台办理，交通银行的合约期限不是5年。”
工作人员进一步解释道，每张苏通卡的办卡绑定的银行不同，办卡的渠道也不一样。“这些使用年限都是银行的要求，因为我们并不是和所有银行都合作。我们现在已经和交通银行不合作了，也绑不了交通银行的卡。”要搞清楚如何解绑，需要况先生追踪其办卡渠道，才能确定如何解绑。
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