雷军又通过微博发声了。这一次，他的焦点并非造车计划，也不是炫耀小米SU7的销量，而是宣布了一项被称作“行业新标杆”的举措——米家空调推出十年免费包修服务。他信心满满地表示：“实打实降低用户长期使用成本”，“把空调行业的服务标准带到新高度”。
消息一出，微博评论区瞬间沸腾，点赞声一片。不少网友称赞“雷总良心”，甚至有人直言“小米一出手，行业就得抖三抖”。然而，这种热闹的氛围并未持续太久，评论区的风向很快发生了转变。
“小字看不清啊雷总！”
这条简单直白的留言，迅速冲上热评榜首，瞬间揭开了“行业标杆”背后的隐情。
细看之下，问题确实出在宣传海报上。海报上，大字部分醒目地写着：“十年免费包修”“不花一分钱”“全系列覆盖”。但当视线移至下方，密密麻麻的小字却如同蚂蚁爬行，针尖般细小，不放大五倍根本无法阅读。
等到网友们费劲地放大、调亮、逐行阅读后，才发现“免费”背后，竟然隐藏着诸多条件。
哪些维修项目包含在内？哪些不包含？人为损坏是否在包修范围内？安装问题是否算作包修？第三方配件导致的故障又该如何处理？
这些关键信息，全部隐藏在那片“小字迷宫”之中。
这种做法，与其说是“透明”，不如说是“文字陷阱”。用户本以为能享受“全免”服务，结果却是“有限免”；本以为“无条件”，实则“一堆条件”。
这与那些“买一送一，详情见店内公告”的促销海报，又有何异？
雷军总说自己“听劝”，但这次，他似乎并未真正听到网友的声音。面对网友们一遍遍的“小字看不清”的呼声，他既未删文重发，也未换图重做，甚至连个补充说明都没有。
仿佛只要口号喊得响，细节就可以被忽略。这种做法，并非首次出现。
从手机到汽车，从小米到生态链，“大字宣传，小字免责”似乎已经成为了某种标配。
卢伟冰发布新机时，参数吹得天花乱坠，小字却补上一句“实验室数据”；小米汽车宣传续航时，大图写着“700公里”，小字却藏着“CLTC工况下”；如今轮到空调，十年包修听起来诱人，可真出了问题，用户还得翻合同。
消费者并非傻子。我们深知，天下没有免费的午餐。
十年包修，小米肯定算过成本，扛得住才敢推。我们欢迎这种服务升级，也愿意为长期保障买单。但前提是，别把我们当韭菜割。
你可以有条件，但请大大方方地写出来。别用“行业最高标准”当遮羞布，转头玩“信息不对称”的老把戏。你越是藏，用户越不信；你越是糊弄，口碑越崩塌。
更讽刺的是，雷军一边喊着“降低用户使用成本”，一边用模糊宣传增加用户的“理解成本”。老百姓买个空调，还得先当一回“文字侦探”，放大、截图、逐行读，生怕漏了哪条“霸王条款”。
这哪是服务升级？这分明是变相加戏。
对比一下，有些传统家电品牌，虽然没喊“十年免费”，但保修政策清清楚楚地印在官网首页，字体够大，条目分明，一目了然。
它们没吹“颠覆行业”，却赢得了信任。而小米，口号震天响，细节却缩水，像极了某些网红餐厅：宣传片拍得像米其林，到店一看，菜品还不如路边摊。
别再拿“互联网思维”当借口了。互联网不是靠忽悠起家的，是靠透明和效率。当年小米靠“参数公开”打下江山，如今却用“小字游戏”自毁长城。
成也“用户思维”，败也“用户思维”。当你开始轻视用户智商的时候，离翻车就不远了。
最后说一句：雷总，你要是真想立“行业标杆”，别光顾着喊口号，先把海报字体调大点。
十年包修可以，但请把规则，晒在阳光下。别让用户为了看懂“免费”，先花半小时练眼力。那不是创新，是傲慢。
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