丁慎毅 《工人日报》
据11月2日央视新闻报道，近日，有细心网友在铁路12306官方购票页面发现，部分车次信息旁悄然出现了一个带有“宠”字的绿色方框标识。这一变化引起了广泛关注。12306客服人员解释称，“宠”字代表该列车可办理宠物托运服务，目前已有50趟列车标记了这一标识。
铁路部门自今年4月起推出宠物托运服务，最初仅在京沪线上的5座车站、10趟列车上提供。然而，短短半年多时间，这项服务已迅速扩展至多条线路的50趟列车。如今，购票页面上的“宠”字标识，不仅不是简单的卖萌，更是铁路部门服务升级的实打实举措。它成功地将原本可能闲置的行李车厢空间、既有车次的服务能力，与养宠人的需求进行了有效对接。
当然，这项服务目前仍存在一些限制。其覆盖线路有限，托运一只宠物的花费也不菲。而且，若想单独托运宠物，还需提前几天打电话预约，并携带《动物检疫合格证明》。但正如古人所言，“进一寸有一寸的欢喜”，铁路部门的这一举措，无疑见证了其在提升服务质量、拓展服务边界上的不断探索与尝试。
如何打造宠物友好环境？近年来，这已成为不止铁路部门在琢磨和探索的重要课题。在上海，旧厂房被巧妙改造成宠物能尽情跑跳的运动街区，成为养宠人的新宠；在深圳，社区里增设了宠物服务站，居民在遛弯时就能顺便给爱宠做检查；更有酒店预订平台为房间标识“宠物友好”，网约车平台推出“宠物专车”……这些举措与12306的“宠”字逻辑不谋而合，都是用心挖掘存量空间和流程中的潜力，从而稳稳接住养宠人的需求。
进一步而言，这个“宠”字还代表着社会服务紧跟观念转变而及时作出的调整努力。无论是宠物托运日益便捷，实现“人宠同出发、同到达”，还是轻松携宠出行、住店成为现实，这些都充分体现了相关服务方对服务对象情感需求的尊重，以及对自身将服务做细做精的更高要求。
养宠人愿意为托运花钱，是因为他们不再担心宠物在旅途中遭罪；游客愿意选择宠物友好的民宿，是因为他们的情感需求得到了更好的满足。“小需求”里藏着大市场，更藏着盘活存量资源、进一步提振消费的密码。把消费者的小麻烦当成大事情来对待，这样“小而美”的服务创新，无疑值得我们多多点赞和期待。
猜你喜欢
