丁慎毅 《工人日报》
近日，一则关于铁路12306购票页面的新变化引发了广泛关注。据11月2日央视新闻报道，有细心网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，悄然出现了带有“宠”字的绿色方框标识。这一变化，不仅让养宠人士眼前一亮，更折射出铁路部门在服务创新上的新尝试。
12306客服人员解释称，“宠”字代表这列车可办理宠物托运服务。目前，已有50趟列车标记了“宠”字，这一数字相比最初有了显著增长。铁路部门从今年4月起推出宠物托运服务，最初仅在京沪线上5座车站的10趟列车上办理。然而，短短半年多时间，服务范围已迅速扩展至多条线路的50趟列车，展现了铁路部门在服务升级上的高效与决心。
购票页面上的“宠”字标识，并非简单的卖萌之举，而是实打实的服务升级。它成功地将原本可能闲置的行李车厢空间、既有车次的服务能力，与养宠人的需求对接起来，实现了资源的优化配置。尽管目前这项服务覆盖线路有限，托运一只宠物的花费也不少，且需要提前预约并携带《动物检疫合格证明》，但“进一寸有一寸的欢喜”，此举无疑见证了铁路部门在提升服务质量、拓展服务边界上的不断探索与尝试。
如何打造宠物友好环境，近年来已成为社会各界共同关注的课题。不止铁路部门在琢磨和探索这件事，上海、深圳等地的创新实践也提供了有益借鉴。在上海，旧厂房被改造成宠物能跑跳的运动街区，成为养宠人的好去处；在深圳，社区里增设了宠物服务站，居民遛弯时就能给爱宠做检查。更有酒店预订平台为房间标识“宠物友好”，网约车平台推出“宠物专车”……这些举措与12306的“宠”字逻辑不谋而合，都是用心挖掘存量空间和流程中的潜力，把养宠人的需求稳稳接住。
进而言之，这个“宠”字还是社会服务紧跟观念转变而及时作出调整的努力。无论是宠物托运日益便捷，实现“人宠同出发、同到达”，还是轻松携宠出行、住店成为现实，这些都体现出相关服务方对服务对象情感需求的尊重，以及对自身将服务做细做精的更高要求。
养宠人愿意为托运花钱，是因为不用再担心宠物遭罪；游客愿意去宠物友好的民宿，是因为情感需求被更好地满足。这些“小需求”里藏着大市场，更藏着盘活存量资源、进一步提振消费的密码。把消费者的小麻烦当成大事情，这样“小而美”的服务创新多多益善，不仅能让养宠人士感受到社会的温暖与关怀，更能激发宠物经济的巨大潜力。
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