酒店节假日涨价难题：游客体验与行业营收如何平衡？

酒店节假日涨价难题：游客体验与行业营收如何平衡？

国庆黄金周即将来临，‘酒店涨价’再度成为公众热议的话题。特别是在热门景区周边，酒店价格波动尤为明显——平日里数百元一晚的房型，到了旅游旺季，价格便飙升至数千元，这几乎成了每年国庆的‘固定节目’。

对于游客而言，假期酒店价格的‘逢节必涨’无疑会带来一种‘被宰’的感觉。然而，从酒店方的角度来看，一年中有限的几次旅游高峰期，集中了大量的客流，这似乎也是冲刺营收的合理时机。双方分歧的核心，在于‘涨价’的合理性边界。节假日期间，酒店的人工、耗材等成本确实会有所上升，适度调价符合市场供需规律。但这种‘适度’是否与游客的心理预期和消费能力相匹配，往往存在感知上的矛盾。

我国法律早已明确禁止‘哄抬价格’、‘价格欺诈’等扰乱市场秩序的行为。随着国庆、中秋双节的临近，多地市场监管部门已提前发布价格行为提醒告诫函，为酒店等经营者划定了明确的价格红线。

在酒店定价的监管实践中，‘三亚模式’具有一定的参考价值。当地针对热门景区酒店实行差异化调控：一方面，根据酒店星级、房型类别设定最高房价上限，通过政府指导价来锚定价格区间，从源头上遏制‘天价房’的乱象；另一方面，进一步细化监管细则，明确‘哄抬物价’的判定标准，对顶风违规的酒店依法进行严肃处罚。同时，互联网平台的技术赋能也为酒店‘合理调价’提供了新的路径。目前，主流旅游平台已通过AI系统构建起实时供需分析模型，既能根据客流变化动态调整价格，又能避免因信息滞后导致的价格大幅波动。

对于酒店行业而言，‘涨价’不应成为应对旺季的唯一手段，优质服务才是长期竞争力的核心。如果陷入‘恶意涨价’的短视行为，不仅会直接损害品牌形象，更会透支游客对目的地的信任。因此，酒店自身更应回归服务本质，通过升级硬件设施、优化服务细节，让消费者感受到‘物有所值’，这才是应对假期市场、实现长期发展的根本之道。

解决国庆酒店涨价的痛点，需要多方协同、多管齐下。监管部门需通过弹性政策调控市场预期，既守住‘不哄抬价格’的底线，也为酒店预留合理的盈利空间；企业应依托技术优化定价策略，推动‘透明调价’、‘分阶段调价’，减少信息差引发的争议；消费者则可通过理性选择分流需求，例如提前规划行程、选择非热门区域住宿，降低旺季出行的成本压力。

来源：上观新闻
作者：文汇报 王布米