近日，西贝餐饮集团发布了一封致歉信，然而这封致歉信并未得到网友的谅解，反而引发了集体炮轰。致歉信中的一句“西贝 顾客虐我千百遍”迅速登上热搜，成为网友热议的焦点。
网友们纷纷质疑西贝的表述，有人表示：“顾客虐你啥了？明明是你们的服务或产品有问题，怎么反倒成了顾客虐你？”更有知名人士罗永浩加入讨论，直言：“顾客都被你打成网络黑社会了，谁虐谁？”罗永浩的评论迅速引发了更多网友的共鸣，大家纷纷表示西贝的致歉信缺乏诚意，没有真正认识到自身的问题。
此次事件再次提醒企业，在面对消费者时，应保持谦逊和真诚的态度，认真倾听消费者的声音，而不是试图将责任推给消费者。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和尊重。
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