浙江杭州的沈女士近日向媒体反映，她19岁的女儿在某摄影工作室拍摄写真时遭遇强制消费，选片过程中被三名男性工作人员围堵施压，最终被迫多支付2280元。这起事件引发了对摄影行业消费乱象的关注。
据沈女士介绍，女儿是大学一年级新生。10月3日，她因学校活动需要，在杭州艾菲尔摄影工作室购买了1078元包含8张照片的写真套餐。拍摄完成后，工作人员告知共拍摄200余张照片供选择。
10月5日选片时，女孩因预算有限计划仅保留套餐内的8张照片。但工作人员以"照片删除过多"为由反复劝说，当得知单独购买需120元/张时，仍强行要求其购买19张照片，额外收取2280元。更令沈女士气愤的是，女儿明确表示支付后将无生活费，且要求联系母亲协商时，遭三名男性工作人员围堵。
"他们说女儿已经成年，不用征求家长意见，还盖上了电脑不让继续删片。"沈女士哽咽着说，女儿刚走出影楼就打电话哭诉遭遇。她认为商家存在强制消费行为，要求退还多收的1700元，仅保留额外购买的5张照片，但遭到摄影工作室拒绝。
记者陪同沈女士到店交涉时，工作室负责人湛经理将此解释为"销售话术"。他承认工作人员可能在客户犹豫时通过话术制造紧迫感，但否认存在强制行为。"每个销售员沟通方式不同，我们没有强迫消费。"
对于该解释，沈女士表示无法接受。她指出，女儿在选至30张照片时，工作人员直接合上电脑阻止继续删除；当女儿请求联系家长时，更被明确拒绝。"19岁的孩子面对三个成年男子的施压，根本无法做出理性判断。"
法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利。若查实存在欺诈行为，消费者可要求三倍赔偿。目前，杭州市市场监督管理局已介入调查，将协调双方处理纠纷。
湛经理表示将调取监控核实情况，并就退费问题与消费者协商。他同时反思："该赚的钱躺着也能赚到，强求反而会出问题。"沈女士则呼吁商家诚信经营："孩子因此事留下心理阴影，商家应该让消费者心甘情愿消费。"
目前，市场监管部门已受理该投诉，后续将根据调查结果依法处理。这起事件再次引发公众对摄影行业消费陷阱的关注，专家提醒消费者签订合同时应明确服务内容和价格，遭遇强制消费时可拨打12315维权。
来源：小强热线浙江教科
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