9月28日，龙江航空有限公司针对近期引发关注的LT4391航班时刻调整事件发布正式说明，就航班提前15小时起飞导致旅客行程受影响一事致歉，并详细解释了调整原因及后续服务措施。
航班调整引发旅客不满，龙江航空致歉
根据龙江航空发布的《关于LT4391航班时刻调整的情况说明》，公司对受此次航班时刻变更影响的旅客及公众关注表示“深感不安”，并致以诚挚歉意。公司承认，在客户沟通和服务细致程度上仍有提升空间，将认真接受社会监督，持续优化服务流程。
计划性调整提前15天通知，提供免费退改签
此次LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整属于龙江航空暑运结束后的计划性安排，涉及9月25日至10月25日期间的航班。公司于9月18日通过短信方式向已购票旅客发送变更通知，将原定21:55起飞的航班提前至6:10，并明确提供免费退票或改签服务。旅客可通过购票平台直接申请全额退款，或免费更改一次龙江航空自营的其他航班。
旅客遭遇行程打乱，客服回应无赔偿政策
据封面新闻报道，旅客周女士原计划乘坐9月26日的LT4391航班，因起飞时间提前15小时45分钟，不得不改签其他航班。她表示：“经历过不少航班延误，第一次遇到航班要提前15个小时起飞，感觉很离谱。”
9月27日，龙江航空客服人员向媒体确认，此次调整为阶段性计划原因，9月18日已通知旅客，9月26日正式执行调整至10月25日。针对旅客因航班变动产生的额外损失，客服明确表示“没有相关赔偿政策”。
行业观察：航班时刻调整需兼顾服务细节
此次事件引发公众对航空公司航班调整机制的关注。业内人士指出，虽然航空公司有权根据运营需求调整航班时刻，但需在通知时效性、补偿政策等方面进一步优化，以减少对旅客的影响。龙江航空在说明中承诺，将“持续优化航班调整后的旅客服务流程”，或为行业提供参考。
来源：九派新闻综合龙江航空、封面新闻、界面新闻
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