近期，抖音电商在日常巡查中发现，部分商家通过发空包、拍A发B等手段实施欺诈发货、虚假发货等违规行为，严重侵害了消费者权益，扰乱了平台的正常经营秩序。针对这一现象，抖音电商依据《商家-物流轨迹异常》实施细则，正式启动专项治理行动，重点打击发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规行为，并对违规订单、达人和商家采取包括停止结算、停业整顿、清退等在内的严厉处罚措施。
自9月专项治理启动以来，平台已累计处置1.3万违规商家，其中直接清退或停业整顿的商家达4200家，有效净化了平台物流环境。例如，部分商家在宣传售卖女装时，实际却发送小苏打等与宣传不符的物品，针对此类“拍A发B”的欺诈发货行为，平台不仅清退了商家，还冻结了其货款。此外，还有商家因商品缺货，向消费者发放了只包含道歉信的空包裹，这类店铺同样被停业整顿并冻结货款。更有商家通过上传已被其他订单使用过的虚假物流单号实施虚假发货，平台对此类行为也进行了清退处理，并停止结算相关资金。
图说：左为消费者购买大米后收到的提货卡，右为消费者购买女装后收到的小苏打
部分商家为规避平台的发货超时考核，采用批量虚假点击发货的手段，随后取消寄件并召回包裹，进行虚假发货。对此，平台对这些商家限制了交易并冻结了货款。其他违规商家在虚假点击发货后，联动快递公司进行虚假揽收，物流轨迹长时间未更新，严重违反平台规定。平台已对这些商家采取限制交易并冻结货款的措施。
针对物流履约中的严重违规行为，抖音电商将持续升级治理措施，确保平台经营环境的健康发展。对于涉及欺诈发货的违规订单，平台将扣罚实际支付金额的30%赔付给消费者，单笔最低不低于10元，最高不超过100元。同时，针对消费者未操作“确认收货”但物流有签收，且命中物流轨迹超时、物流轨迹异常或欺诈发货的订单，确认收货时间将在原自动确认收货时限的基础上延长15天。违规订单的物流体验也将纳入平台商家的考核体系，相关订单的揽收时效、配送时效等将被标记为“不达成”。此外，平台还将对违规商品进行封禁，禁止销售，并对违规商家限制成交、冻结货款、禁止发布商品，情节严重的将采取停业整顿或清退处理。
抖音电商再次呼吁广大商家严格遵守平台规则，合规履约，与平台共同为消费者提供安全、优质的购物体验，同时也为更多认真经营的商家提供公平、透明的发展环境。
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