西贝‘故事会’翻车事件持续发酵，煽情营销策略非但未赢得消费者共情，反而引发信任危机。据最新消息，西贝‘品味早读’账号发布的系列煽情内容已悉数下架，账号设为私密状态，但品牌信任裂痕已难以弥补。
事件起因于西贝发布的一则宣传文，其中‘7岁男孩毛毛扑向店长’的场景被设计为‘催泪弹’，却意外引发全网群嘲。从‘一岁娃非西贝不食’到‘一碗汤换北京套房’，西贝的煽情营销内容被网友调侃为‘西贝故事会越来越精彩’。
最具争议的是‘汤换房’事件。西贝北京六里桥旗舰店前店长刘某霞在视频中自述，2002年至2004年她多次关照一位内蒙古大爷，对方竟要赠其北京一室一厅住房，17岁的她当场拒绝。然而，网友推算发现，2002年的她仅15岁，直指西贝涉嫌雇佣童工。面对质疑，西贝客服仅强调‘真人真事’，对核心问题含糊其辞，而这位店长已在2025年3月离职。
儿童主题的宣传同样引发争议。杜女士在视频中称，1岁孩子拒食就医后，医生建议改善用餐氛围，去西贝后孩子不仅学会吃饭，更‘非西贝不食’。西贝董事长贾国龙对此动情表示‘听哭了’，承诺‘为你的孩子开好餐厅’。然而，另一篇《7岁的毛毛》文章则描述孩子因听闻家长要停吃西贝哭闹不止，最终在门店抱着店长哭诉的情节，这些‘剧本化’内容迅速引发反弹。
养娃家长直言‘剧情太假，违背常识’，更多网友吐槽‘拿孩子炒作吃相难看’。随着舆论发酵，相关视频文章于9月23日至25日间陆续下架，西贝客服回应称‘因顾客和员工遭网暴’，但未回应内容真实性争议。
这场宣传翻车实则是西贝信任危机的集中爆发。此前9月，罗永浩吐槽西贝‘全是预制菜还死贵’，直指羊排有隔夜腥味，引发亿级阅读量热议。贾国龙起初强硬否认，扬言起诉罗永浩，却在开放后厨后暴露问题：冷冻食材堆积，西兰花保质期达24个月，还使用转基因大豆油。
更令家长愤怒的是‘公筷喂狗’事件，温州门店竟允许顾客用公筷喂宠物，店长起初还拒绝处理。信任崩塌已引发法律追责，九年老顾客、律师郭乘希已起诉西贝，索赔三倍消费额近2.6万元，要求公示食材信息并致歉，直指其侵害消费者知情权。
尽管西贝9月15日致歉，承诺儿童餐现做、换用非转基因油，但消费者并不买账。贾国龙‘顾客虐我千百遍’的言论更遭反噬。俞敏洪的点评一针见血：‘消费者是冷静的评价者，一个问题就能抹掉万次努力’。
当西贝用‘汤换房’的离奇故事营造温情，却回避童工质疑；用孩童眼泪粉饰形象，却让预制菜、卫生问题缠身，本质是用营销套路替代品质深耕。如今客流虽略有回升，但每个进店顾客仍在追问‘是不是预制菜’——这或许是对‘故事会’最有力的反驳。
猜你喜欢
