工信部通报：爱奇艺、转转等企业人工客服存在接通难题

资料图。本文来源：中国新闻社

工信部通报：爱奇艺、转转等企业人工客服存在接通难题

近日，记者从工业和信息化部（以下简称“工信部”）获悉，工信部正式发布了2025年第三季度电信服务质量的通告。此次通告中，特别提及了对部分重点互联网企业客服热线的拨测情况，引发了广泛关注。

据通告内容显示，工信部组织第三方机构对多家互联网企业的客服热线进行了全面拨测。测试结果显示，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线存在未提供人工客服服务的问题，这在一定程度上影响了用户的咨询和反馈体验。

更为引人注目的是，爱奇艺、转转以及搜狐新闻等知名企业的人工客服热线出现了无法接通的情况。这一问题直接导致了用户在遇到问题时，无法及时获得有效的帮助和解决方案，进而影响了用户的使用体验和满意度。

针对上述问题，工信部已经明确要求相关企业进行整改，切实提高服务能力，确保用户能够顺利接通人工客服，获得及时、有效的帮助。此次通报不仅是对相关企业的一次警示，也是对整个互联网行业服务质量提升的一次有力推动。

未来，随着互联网行业的不断发展，用户对服务质量的要求也将越来越高。因此，各互联网企业需要不断加强自身服务能力的建设，提高客服热线的接通率和服务质量，以更好地满足用户的需求和期望。