商业体检行业乱象频发：如何重建消费者信任？
随着居民健康意识提升，我国健康体检需求持续增长，商业体检机构如雨后春笋般涌现。然而，近期个别负面事件曝光，将商业体检行业推上风口浪尖——诱导消费、过度检查、漏诊误诊、售后缺位等问题频发，不仅损害消费者权益，更动摇了公众对行业的信任基础。如何规范行业秩序、筑牢健康防线，成为亟待解决的课题。
“原本只想做个基础体检，结果被推销了数千元的‘高端项目’。”广东惠州市的刘先生向记者反映，他带老人体检时，客服最初推荐1268元的老年套餐，但现场推销员通过渲染肝癌、肺癌死亡率等数据，诱导老人临时加项，最终总费用超3000元。“虽然项目明码标价，但利用老人对健康的焦虑推销，实在令人不适。”刘先生无奈表示。
类似案例并非孤例。黑猫投诉平台上，一名网友称，她为婆婆购买593元体检套餐后，护士以“体检需全面”为由，诱导加项562.8元，其中幽门螺杆菌筛查婆婆半年前刚做过。更值得警惕的是，部分机构推销的“高端基因筛查”动辄上万元，但筛查价值因人而异。上海市普陀区中医医院内科主任章谙鸣指出，一名患者因迷信“高端筛查”忽略肠镜，导致早期肠癌漏诊。“国家卫健委明确不推荐肿瘤标志物检测作为常规筛查手段，普通人群无需频繁进行此类检查。”章谙鸣强调，高价无用项目不仅增加经济负担，高频或带辐射的检查还可能带来身心伤害。
“B超未查出肾囊肿，一个月后医院确诊1.2厘米，若未复查后果不堪设想。”上海市一名网友在人民网“领导留言板”投诉某体检机构漏诊，要求退款时遭恶劣对待。类似案例屡见不鲜：广东广州市天河区人民法院审理的一起纠纷中，某门诊公司为陈某进行胸部CT检查时漏诊，两年后陈某确诊肺癌晚期，法院判定门诊公司需承担赔偿责任；陕西西安的孙女士在某体检中心被误诊类风湿因子阴性，后证实为机构失误。
《民法典》第一千二百二十一条规定，医务人员未尽诊疗义务造成损害的，医疗机构需担责。这意味着，体检机构若因误诊漏诊延误治疗，可能面临法律追责。此外，误诊还可能引发“虚惊”：黑龙江哈尔滨市一名网友带母亲体检发现0.7厘米磨玻璃状结节，被医生警告“大于0.8厘米会癌变”，后经医院增强CT检查证实为普通实性结节。“即使未造成严重后果，此类误诊也消耗了消费者信任。”该网友表示。
消费者对体检机构的质疑，还涉及人员资质、设备维护及售后服务。《健康体检管理暂行规定》要求体检机构至少配备2名副高以上执业医师和10名注册护士，但实践中达标者寥寥。近年来，多地曝光无资质医师上岗、护士冒充医生、技师代医师阅片等乱象。2024年国家卫健委抽检发现，部分机构CT阅片平均时间远低于公立医院，设备老化问题同样突出——2023年浙江宁波一家体检中心使用超期服役的血沉仪，5200余人次检测数据存疑。
体检报告解读敷衍现象也备受诟病。河南郑州市的崔先生称，某体检中心解读报告时仅建议“定期复查”，对养护问题含糊其辞，还顺势推销保健品。“报告解读是体检流程的重要环节，如此敷衍无法帮助消费者了解健康状况。”崔先生呼吁出台规范解读流程的规定。
与公立医院相比，商业体检机构以预约制、一对一导检等优势吸引消费者，但规范管理是提升准确性的关键。北京中医药大学法律系教授邓勇认为，商业机构营销需在法律范围内进行，不得虚假宣传或误导客户，应如实告知项目风险和局限性。针对法规不完善问题，他建议修订细化行业条文，明确责任义务及违规处罚标准，为监管和维权提供依据。
地方探索已初见成效。今年7月，京津冀三地发布《健康体检质量控制规范》，从结构、过程、结果质量三维度明确体检指标，健全质量控制体系。邓勇还建议，卫健和市场监管部门应加强抽检，严肃处理伪造资质、夸大宣传等行为，并建立投诉处理平台，简化维权流程。
解放军总医院第四医学中心体检中心主任马学华指出，减少漏诊误诊需构建“技术—人员—流程—管理”四位一体体系。该中心要求主检医师具备5年以上临床经验及副高以上职称，检验人员需通过专业资格认证，并采取三级审核机制保障报告准确性。此外，售后服务质量也需提升：体检报告应通过文字、短信、电话等方式，结合专业解读及时提醒受检者进一步检查或治疗。
商业体检行业若想重建信任，需从规范管理、提升服务、强化监管三方面发力。唯有如此，才能真正成为公众健康的“守门人”。
（闵靖涵参与采写）
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