本文来自微信公众号：公关人，作者：老杨，题图来自：AI生成
11月16日，新东方迎来成立32周年纪念日。这一天，创始人俞敏洪从南极发回一封内部信，以诗意笔触描绘极地风光：“此刻，我正站在南极的冰雪世界中。四周是浩瀚的洁白、翡翠般的冰山和无边的宁静。”然而，这封充满理想主义色彩的信件，却在企业内部引发了意想不到的舆论涟漪。
同一时刻，新东方教育板块的员工小李刚结束十小时课程，在加班间隙打开这封邮件时，只觉得“字里行间透着刺骨的寒意”。这种企业家诗意盎然的远方感悟与员工现实迫人的业绩压力形成的鲜明对比，迅速演变为一场新的舆情风波。
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俞敏洪在信中详细描绘了南极“几乎24小时充满阳光”的奇观，并借企鹅“相互扶持越冬”的生态现象，类比新东方团队的团结精神。他提出三大愿景：新东方要成为“希望的播种者”、东方甄选要当“商家良知的代表”、新东方文旅要帮人“把世界装在心里”。这些表述在社交媒体上引发热议，有员工直言：“亲爱的老板，你虚无又狡黠的红字，仿佛在不经意间炫耀着你那被员工血汗染透的成功。”
据网友统计，这封2800字的信件中，“我”字出现17次，“南极”提及5次，却对员工当前面临的续费率考核、课程优化压力等现实问题只字未提。这种强烈的自说自话与场景反差，让正为KPI焦虑的员工难以产生共鸣。
在俞敏洪描述的极昼世界里，冰川闪烁着璀璨光芒，“绵绵长长的雪山仿佛流溢着袅袅的颤音”。而此时的新东方办公室，教育板块的员工们正在经历截然不同的场景：晚八点半的地铁上，有人盯着续费率报表发呆；深夜工位前，有人反复修改着第二天的课程方案。对他们而言，雪山是遥远天际的银质巨人，现实是晨起暮落、早出晚归的循环。
公开数据显示，新东方教师月平均工资约8000元，而南极基础旅行费用在8万至20万元之间。这意味着普通教师需连续工作10个月且零支出，才能攒够旅行费用。即便有员工咬牙前往南极“共情”，等待他们的仍是积压的工作、迫近的KPI和未减的加班——用一年血汗钱换来的，可能是对现实落差更深刻的体会。
这场风波折射出年轻职场人的新诉求：他们不再接受“居高临下”的激励方式，更倾向于“公平交换逻辑”。2025财年第四季度财报显示，新东方净利润骤降73.7%，核心教育业务增速从43.9%降至13.6%。在经营压力下，员工更期待实质性认可，而非虚无的精神共鸣。有员工直言：“发这么多文字不如全体员工放假一天”，这句话印证了传统激励方式在年轻群体中的失效。
俞敏洪南极信事件的核心问题，在于领导者与员工缺乏真实有效的沟通。成功的内部沟通需要精准洞察团队成员的真实情绪——当员工为续费率焦虑时，宏大的南极叙事显得苍白；当教师为课程优化熬夜时，企鹅越冬的故事缺乏温度。共情不是“我想告诉你什么”，而是“我知道你正在经历什么”。若信件能先承认员工付出，再结合南极感悟谈共同应对挑战，或许不会引发群嘲。
当代职场中，企业声誉风险管理需要共情基本功。领导者若长期漠视员工诉求、脱离组织实际，再宏大的叙事也难以获得认同。真正的组织凝聚力，不在于描绘南极的壮阔，而在于看见写字楼里彻夜亮着的灯——那些灯下，是正在为生活奋斗的普通人。
或许，员工需要的从来不是“企鹅如何越冬”的故事，而是一份能实打实过冬的温暖。
本文来自微信公众号：公关人，作者：老杨
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