11月21日，针对近期关于售后服务合作政策的争议，美的集团正式回应澎湃新闻记者问询，明确表示公司始终秉承“用户体验第一”的核心原则，从未强制要求售后服务商进行排他性合作。
此前，有媒体报道称，美的近期通过中国区各区域负责人向合作商传达新规，禁止售后服务商同时承接小米或格力等品牌的空调售后及安装维修业务。该政策被指可能影响多品牌售后服务资源的分配，引发行业关注。
报道中提到，多位小米经销商证实了这一消息。经销商表示，空调售后以安装服务为主，小米目前提供“送装一体”和“先送后装”两种模式。若要求服务商“二选一”，虽可能减少小米对线下渠道的绑定，但用户仍可通过第三方合作商获得服务，只要收费规范，整体服务体验影响有限。
作为家电行业售后服务体系最庞大的品牌之一，美的与格力均拥有覆盖全国的售后服务网络。若大厂强制限制服务商合作品牌，可能导致其他竞争品牌的售后服务资源大幅缩减。不过，美的在声明中对此予以否认，强调公司尊重市场多元竞争，未出台相关排他性政策。
根据奥维云网2025年7月全渠道（线上+线下+下沉市场）数据显示，美的以29%的市场份额稳居空调行业榜首，线下及线上市场均保持领先；格力份额为17%，位列第二，但受价格战影响份额有所下滑；海尔份额15%排名第三，且是前三名中唯一实现份额正增长的品牌；小米以10%的份额排名第四，奥克斯则以8%位居第五。
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