据“界面新闻”11月21日消息，家电行业近期掀起一场风波——美的集团近期出台新政策，明确要求其售后服务商不得同时承接小米或格力品牌的业务合作。该政策由中国区各区域负责人单独向合作商传达，主要涉及空调产品的售后安装及维修服务。
多位小米经销商向界面新闻证实了这一消息的真实性，但美的集团公关部门回应称“不清楚具体情况”。在空调业务链条中，售后服务商的配送安装环节至关重要，美的此举无疑将削弱小米和格力对售后服务资源的掌控力。
据美的中国区员工透露，此次政策调整主要针对小米品牌。今年小米空调销量大幅增长，已对美的市场地位构成实质性威胁。作为传统家电巨头，美的与格力在市场份额上长期占据主导地位，这种“垄断性”优势使其对售后服务商具有较强议价能力。目前，美的所在区域的头部合作商均已终止与小米的业务合作。
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图源：财经天下WEEKLY
回顾双方合作历程，2015年6月美的与小米曾达成战略互投：美的以12.73亿元入股小米，小米则以12.11亿元成为美的第十大股东。双方还联合推出i·青春智能空调，整合美的制造优势与小米的智能交互技术。彼时，美的集团董事长方洪波与小米集团董事长雷军的合影频繁出现在媒体报道中，彰显合作深度。
然而合作局面在2019年发生逆转。随着小米成立大家电事业部全面进军空调、冰箱、洗衣机领域，美的迅速启动应对措施：一方面推出线上品牌华凌对标小米产品，另一方面在供应链和渠道端施加压力。同年，小米开始减持美的股票并退出前十大股东行列。
面对小米的持续扩张，美的从2020年至2024年分批清仓所有小米股票，累计套现18.37亿元，较初始投资成本12.73亿元实现约5.65亿元投资收益。2025年，方洪波在公开场合首次回应空调市场竞争态势，直言今年行业将迎来“恶战”，这场由售后服务商“二选一”引发的风波，或许正是激烈竞争的序幕。
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