中国商报（记者 冉隆楠）近日，针对网友反映的配送员超载问题，山姆会员商店正式发布公告，宣布将联合各合作平台加速推进配送安全升级措施。公告指出，目前已在部分区域实施“根据货物体积匹配三轮或四轮车”的运输方案，并计划于近期向全国范围推广。
山姆发布“关于持续优化配送员安全保障的声明”。（图片截自“山姆会员商店”小红书官方账号）
此次回应源于近期社交平台上的热议。多名网友发布照片显示，山姆配送员驾驶的电动车被大量商品堆满，包括袋装大米、整箱牛奶等重物，部分货物超出车身半米以上，严重影响骑行视线与平衡。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十一条规定，电动自行车载物高度不得超过1.5米，宽度左右各不得超出车把0.15米，后端不得超出车身0.3米，而实际场景中超载现象普遍存在。
山姆会员商店作为付费制仓储超市，其商品以大包装、高重量为特点，导致订单体积与重量远超普通电商。以“极速达”服务为例，该服务要求满99元免15公斤首重运费，超出部分每公斤加收1元；“全城配”业务则提供隔日达服务，满299元免20公斤运费。为节省运费，会员常通过凑单或合并下单，进一步加剧了单次配送的负荷。
“极速达”作为即时零售模式，依赖门店周边3至5公里的电动车配送，且需在一小时内完成送达。这种时效压力下，部分骑手为提高效率选择多单并送，直接导致超载风险。山姆在公告中承认，此前配送方式存在安全隐患，并承诺将通过技术与管理双重手段优化流程。
针对争议，山姆宣布已启动多项安全措施：一是实施货物体积标签化管理，避免超大件商品被错误分配至电动车；二是建立骑手超量订单预警系统，限制单次配送重量；三是优化智能派单算法，减少不合理路线规划；四是加速交通工具升级，在部分区域试点三轮/四轮车替代电动车。
多家合作配送平台随即响应。顺丰同城表示，将扩大三轮、四轮载具投放，并开发“货物体积重量—交通工具”智能匹配系统；美团骑手透露，专用四轮配送汽车已在部分城市试点，未来将覆盖更多区域；京东秒送则强调，正与山姆共同推进安全举措落地，增加专用车辆以适配大体积订单。
行业分析师指出，此次升级不仅回应了公众对配送安全的关切，也为即时零售行业提供了标准化解决方案。随着全国推广计划的实施，山姆有望通过“工具适配+系统管控”的双重保障，彻底解决超载顽疾。
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