据界面新闻11月21日独家报道，国内家电巨头美的集团近期向售后服务商下达新规：禁止同时承接小米、格力等品牌的空调售后及安装维修业务。该政策通过中国区各区域负责人单独传达至合作商，涉及配送、安装、维修等核心服务环节。
多位小米经销商向界面新闻证实了这一政策调整，但美的集团公关部门回应称“不清楚具体情况”。行业分析指出，售后服务作为空调销售链路的关键环节，美的此举旨在削弱竞争对手对售后资源的绑定能力，巩固自身市场地位。
政策指向性明显：小米成主要目标
据美的中国区员工透露，此次“二选一”政策主要针对小米空调。数据显示，2025年小米空调销量实现爆发式增长，其高性价比策略对传统家电厂商形成显著冲击。作为回应，美的不仅通过政策限制售后合作，还于近年推出线上品牌华凌直接对标小米，并在供应链和渠道端持续施压。
从合作到竞争：美的与小米的七年纠葛
时间回溯至2015年6月，美的与小米曾达成战略互投：美的以12.73亿元入股小米，小米则以12.11亿元成为美的第十大股东。双方还联合推出i·青春智能空调，整合美的制造优势与小米的智能交互技术。彼时，美的集团董事长方洪波与小米集团董事长雷军的合影频繁出现在媒体报道中，被视为传统制造与互联网融合的标杆案例。
然而，合作局面在2019年发生根本性转变。随着小米成立大家电事业部全面进军空调、冰箱、洗衣机领域，美的迅速调整策略：一方面推出华凌品牌抢占线上市场，另一方面通过供应链和渠道资源向小米施压。同年，小米开始减持美的股票，并最终退出前十大股东行列。
图源：财经天下WEEKLY
清仓套现18亿：美的全面转向竞争姿态
财务数据显示，2020年至2024年间，美的分批清仓所有小米股票，累计套现18.37亿元，较初始投资成本12.73亿元实现约5.65亿元收益。2025年，方洪波在媒体采访中首次公开回应空调市场竞争态势，直言“今年行业将迎来一场恶战”，并透露美的已制定针对性市场策略。
业内人士分析，当前空调市场呈现“双雄争霸”格局：美的、格力等传统厂商凭借渠道和售后优势占据高端市场，小米等新兴品牌则通过性价比策略渗透中低端市场。此次售后政策调整，标志着竞争已从产品层面延伸至服务生态领域，未来市场格局或将因此加速重构。
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