在流量至上的时代，直播间能否成为企业社会责任的实践场域？当科技与人文关怀相遇，企业家如何通过商业智慧回应社会痛点？
文｜《中国企业家》记者 张文静
编辑｜米娜
图片来源｜受访者
"如果记忆被阿尔茨海默病抹去，您最想保留哪段回忆？"面对主持人提问，海尔集团董事局主席周云杰闭目沉思后回答："海尔可以忘记我，但我永远无法忘记海尔。"这场发生在《看见阿尔茨海默》主题直播中的对话，将企业家社会责任议题推向公众视野。
2025年9月21日世界阿尔茨海默病日，海尔集团联合央视新闻发起这场特殊直播。自3月开设社交账号以来，周云杰首次将直播话题从科技、管理转向健康领域。此前半年，他通过护理院探访、线上互动等形式，已与数千名患者及家属建立深度连接。
这场看似"不热闹"的直播最终吸引4600万网友关注。当被问及参与动机时，周云杰透露海尔大健康产业已布局阿尔茨海默病全链条服务，但社会认知缺失仍是最大障碍。"如果有更多人关注，现状或许会不同。"他坦言。
2024年，北京大学教授胡泳照顾阿尔茨海默病母亲的经历引发社会共鸣。这位研究海尔数十年的学者，让周云杰意识到：当中国1000万患者（预计2030年达3000万）的照护困境从个体事件演变为社会议题时，企业该如何作为？
在直播筹备期间，周云杰团队与神经疾病专家、患者家属展开多次研讨。海尔生物样本库为研究者提供数据支持，适老科技团队开发出可植入鞋履的定位芯片，卡奥斯工业互联网平台则构建起智慧照护生态雏形。这些探索背后，是"人的价值最大化"企业理念的实践。
接近海尔的人士透露，周云杰对直播的重视超出商业考量。尽管海尔大健康板块已拥有3家上市公司，但在阿尔茨海默病领域仍处探索阶段。"他更在意如何通过企业影响力，推动社会关注这个被忽视的群体。"
这场直播揭示了企业家社会责任的三个维度：
1. 看见：建立社会痛点感知系统
周云杰团队通过十年研究，开发出分级照护方案。针对患者抗拒佩戴定位设备的问题，将芯片植入鞋履或首饰；陪护机器人能模拟家属声音姿态，延缓病情发展。这些创新源于对"一人失能、全家失衡"痛点的精准捕捉。
2. 回应：构建科技向善生态
直播中发布的"智慧照护生态"以卡奥斯工业互联网和海医汇平台为支撑，涵盖早期筛查、药物治疗、康复护理全链条。网友提出的"AI医疗保健家电"构想，正是对生态系统的延伸思考。
3. 构建：引领行业价值升级
周云杰在直播中示范了企业如何整合资源应对社会挑战。海尔通过开放生物样本库、共享适老科技专利、联合医疗机构建立标准，推动整个行业从产品竞争转向价值创造。
海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰
分众传媒江南春在《人心红利》中指出：当流量红利消退，品牌赢得人心才是持续发展的根本。周云杰的实践印证了这一观点：
• 需求响应式沟通
其社交账号评论区成为"用户许愿池"。网友提出懒人洗衣机需求后，产品一周预售8.8万台；阿尔茨海默病家属的诉求直接促成这场主题直播。
• 本分叙事策略
拒绝流量运营考核，坚持真实互动。当被问及是否担心人气时，周云杰表示："用户需要的不是表演，而是解决问题的方案。"
• 长期价值投资
海尔累计8亿元公益投入看似"无求回报"，却积累了深厚的品牌信任资产。网友在直播后评论："这家企业让我看到商业向善的力量。"
当直播间超越带货功能，成为社会责任实践场域时，企业家正在书写新的商业文明范式。正如周云杰所言："真正的企业家，要做应该做的事，而不是容易做的事。"这种将商业理性与家国情怀融合的智慧，或许正是新时代企业家精神的核心要义。
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