10月13日下午，永辉超市举办了一场别开生面的新品发布会，这不仅是公司新任CEO、全国调改负责人王守诚履新后的首次公开亮相，更是永辉首次以线下发布会的形式，深入分享其门店调改的详细情况。
在这场长达一小时的演讲中，这位年仅三十余岁的90后CEO以晚辈自居，对“东来哥”和“国富哥”的提及次数近二十次，展现出他对行业前辈的尊重与学习态度。
“东来哥（胖东来创始人于东来）给了永辉仰望星空的信心，而国富哥（名创优品首席执行官叶国富）则给了永辉脚踏实地的动力。”王守诚如此评价道。在他看来，这两位行业领袖在永辉这头大象转身的过程中，扮演了至关重要的角色。
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学习胖东来的成功经验，坚定走品质零售路线，已成为永辉调改工作的核心策略。而叶国富的入股，不仅加速了调改工作的进程，更为永辉带来了不少正向关注。
自去年5月底首家门店启动调改以来，永辉超市已走过了16个月的调改之路。按照公司规划，到9月底，全国调改门店数量将超过200家。王守诚在发布会上透露，调改后的门店平均客流增长了80%，稳定期的盈利更是超过去五年最高值。他强调，调改是一个持续的过程，未来永辉将继续投入人货场，以提升整体品质。
然而，相较于调改成果的简要概述，王守诚在发布会上用了更多时间来阐述员工关怀的重要性。他直言：“企业应将员工和顾客放在首位。”为了体现这一理念，永辉超市进行了两轮调薪，使得店长的平均基础年薪达到了30万元。此外，公司还向调改店员工执行了分红政策，今年1月至8月已发放超过3100万元，单店分红最高超过30万元。
“拿到分红的团队和门店，其状态和品质经营水平确实不一样。”王守诚如此评价道。在他的愿景中，员工、服务和企业经营应该形成一个良性循环的飞轮效应：企业造福员工，员工发自内心地服务消费者，消费者感受到品质和服务后形成粘性，从而促进公司业绩增长。
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然而，现实与理想之间仍存在不小的差距。《国际金融报》记者注意到，自调改开启以来，社交平台上频繁出现永辉超市员工对工作的吐槽。他们主要集中于两点：一是工作量翻倍但薪资增长有限；二是调改后工作标准严苛，难以适应。
据了解，为了提升门店服务水平，永辉超市建立了一套被称为“五色卡”的门店运营标准规则体系，涉及服务、商品安全、商品运营、数据安全、环境体验五个维度。然而，在实际执行过程中，员工如果未满足执行标准会被扣分（对应扣钱），这引发了不少员工的不满。
一位永辉前员工表示，原本工作会有1500元的分红，但因玩手机被领导拍到照片，1500元就没了。他认为这是“单纯不想给分红找的理由”。甚至有员工因“没和顾客说你好”而被扣分，这样的严苛标准让不少员工感到压力山大。
王守诚也坦诚地指出，永辉超市过去十年虽然辉煌，巅峰时拥有超千家门店、摸到千亿门槛，但如今走到这一步，也是因为过去“为效率忽略员工幸福、为规模忽略顾客体验、为价格伤害合作伙伴”。他表示，未来永辉将继续在调改的道路上探索前行，努力平衡员工幸福、顾客体验与企业发展之间的关系。
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