2022年年末，美团买药保供小组开了一场紧急会议。
会议事关“P药”，即辉瑞生产的Paxlovid（奈玛特韦片/利托那韦片），刚刚获批进入社区卫生服务中心，部分人群可用医保报销。那时正值新冠感染高峰期，在缺少真正特效药的情况下， 能够避免重症的P药，成为很多人的希望。
刚性需求和恐慌性囤货并存，终究是让人钻了空子。黄牛将 2300元一盒的出厂价炒到了数万元，市场上假药横行，很多人只能找人代购仿制药。
美团在P药供给上的决策简单且坚决：以最快速度找货和发货，稳定价格，保证老人小孩优先发货。
只是过程难免艰辛。过去，药企通过平台把药送到用户手中，从经销商出库到平台上架，平均时间是3-4天。这中间，用户要等药厂给经销商发货，再等经销商找搬运车运至平台大仓，还要等平台找快递发货。
特殊时期，美团将这个过程一缩再缩。
抢时间的秘诀笨拙但有效：员工到经销商仓库前“守株待药”，货一到就自己搬去大仓，直接通过空运发货。
这期间，美团创下了8个小时的最快上货记录。努力没有白费，至少有超10万用户通过美团买到了P药，解了燃眉之急。
10万盒特效药，并不是一个孤立的样本，是人们在特殊时期对抗不确定性的一小步。如果说那个冬天带来了什么进步，互联网买药的普及，或许是最重要的之一。
如果把2000年的丁香园上线作为开端，我国互联网医疗行业至今已经走过二十五年。
技术风云变幻，无数产品和公司如流水远逝。互联网+医疗的特殊性，让整个产业环节冗长且割裂，用户利益和产业诉求很难平衡，这都让医药健康产业的线上化进程挑战重重。
但在2025年，外卖买药、线上问诊、医保支付已经稀松平常，更多人开始第一时间追逐进口药，就连体重、睡眠、近视，甚至不太整齐的牙齿，都能以更科学的方式被管理。
或许在更深层面，真正的突破已经与政策无关，谁能够更好地解决医疗资源的均等性和易得性，谁就与用户和行业站在了一起。
大多数人对于互联网医疗的第一印象，都与线上问诊和买药有关。
2015年，国务院印发《全国医疗卫生服务体系规划纲要》，指出要用信息化技术转变医疗服务模式，惠及老百姓。
此后，从寻医问药、健康保险、检测服务、在线影像管理、生物技术、健康硬件到最传统的医患沟通，这个高度专业的严肃产业领域，线上化进程开始全面加速。
但医疗行业高度受制于政策变化，最根本的是，受制于医疗资源的不均衡和医生供给不足。不仅提供“医生服务”的商业闭环似乎到现在也没能完成，也还有大量需求游离在公立医疗体系之外。
夏天的一个凌晨，呼吸内科医生徐圣杰在美团接到一通线上问诊。网线对面的患者是个头昏脑胀的学生，在医生的指导下，最终从半个行李箱的常见药里找到对症的药物。
整个过程太过顺畅，以至于双方都忽略了一件事——患者来自新西兰，距离中国一万公里。这是一场跨越了时区与国境线的求助。
医生是核心的医疗资源，这不用多言。中国公立医院实施由政府来“定岗位定编定工资标准”的人事制度，这个局面一直到2017年才被打破。
这一年，《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》提出公立医院去编制改革，但尚未实现真正的人才流动，不同区域之间的差异还是很大。
去中心化这种事，互联网特别在行。
在线问诊的出现，不仅摆脱了区域对医生资源的限制，也一定程度上促进了进一步放开——不仅医生可以在平台上接单问诊，国家也开始鼓励医生多点执业。信息的重新组织和线上化，重新分配了医生资源，实现了更广泛层面的普惠。
截至今年，美团上有超过1.5万名医生，来自全国各地的三甲医院，每年接待超过千万名线上患者。
“医”的线上化局限颇多，但“药”的线上化之路也并非一帆风顺。
实际上，医药作为极特殊的商品，流通一直受到严格监管，对于线上销售的政策也曾历经反复调整。2000年，国家药监局首次允许OTC（非处方药）线上销售，电商平台在彼时承接了大部分线上零售。
2018年，国务院办公厅发布《关于促进互联网+医疗健康发展的意见》明确提出，允许符合资质的第三方进行配送。一种全新的、本地化的药品即时零售模式开始崭露头角。
由此，外卖买药开启了互联网医疗的2.0时代。
2022年4月的上海全城静默，志愿者司机王和涛横跨四十公里、用时四个半小时，为刚做完搭桥手术的心脏病患者送上救命药。那时候，美团开通“应急帮手”功能，为特殊群体提供送药上门和跑腿等服务，仅仅一个月，类似的需求就有超过十万次。
一场危机让人们意识到，在应对公共卫生事件时，大规模紧急、零散的基层医疗需求尚未被完全满足，互联网技术将在补足“最后一公里”需求上发挥重要作用。
2021年6月，美团买药的“小黄灯计划”启动时，业内只有2000个24小时药店；截至去年，这个数字已经超过了1.5万家。
十年以前，横跨三区买不到温度计的新闻还能引发舆论震动，不间断营业的药店还是月亏打底两千块的奢侈生意。
而今，超过3亿人使用美团买药，远去西藏的旅客再也不用将酒店订在医院旁边，因为酒店很可能配有氧气瓶，夜间随时都能让骑手送药。
之所以“随时随地买到药”能够如此迅速地走进千家万户、成为日常体验，其实是用户需求鞭策、产业升级和平台力量参与的共同结果。
去年冬天的甲流感染潮中，这张网络就展露出其灵活性。美团买药健康指数显示，一周时间里，北京、上海、广州三地的甲流用药需求分别上涨了近五成、两倍与二点五倍。
线上需求的增长往往只需一瞬，线下供给却需要漫长的时间补足。
虽然我国基层医疗机构分布相对广泛，但一家社区医院为了覆盖更多需求，往往只会储备有限数量的常用药，难以满足大规模的专业用药需求。
为此，美团医药紧急联系上游供应商调货，帮助各地药店建立在突发公共卫生事件中应对订单波动的能力。
当流感高峰期药品需求量显著上涨时，美团能够连接药企与连锁药店，进行快速补货，精准提升北上广等城市的蜂窝覆盖，实时、灵活的供应链管理效率充分显现，带动美团上的相关品牌销量同比增长超8倍。
无论是疫情期间的辉瑞、芬必得、美林等紧俏药物，还是去年甲流时线下早早就被抢购一空的玛巴洛沙韦和奥司他韦，越来越多的品牌开始把线上配额倾斜给美团买药。
美团作为一家即时零售起家的公司，是唯一一家在解决本地的服务与产品问题的互联网公司。
它将原本属于线下的药店、医院和机构搬上互联网，用本地生活服务再次定义人们的健康生活，不仅需要大量的前期沉淀和成本，还有面对行业竞争极大的战略定力。所以，这注定是一件难而正确的事。
但与此同时，一个本地的、关于健康的新市场正缓缓打开。
“医疗”其实是一个介于商品零售和服务零售之间的复杂业态，由检、医、药、院、养等众多环节构成。无论是全城送药还是在线问诊，都只是美团医药健康的起点而非全貌。
人们对健康需求也不再局限于买药。平台价值的建立，丰富的本地生活场景，又帮助美团打开了消费医疗的想象空间。
美团起家于到店团购，医美也是其最早涉及的业务之一。2024年，国内医美消费人数与客单价一升一降，分别同比增减了十个点。对行业来说，把价格打下来的因素复杂多样，消费人群的扩容却是直接了当的利好。
但在消费医疗领域，用户的信任危机问题横亘在平台和用户之间多年，从未被真正解决。P药的真假都需要仔细分辨，更何况非标准化的医美等消费医疗服务。
以一种更值得信任的方式重新连接用户和行业，成了必须做的事情。
在以乱象闻名的医美行业，美团先是推出了一项名为“放心美”的服务，为2000余家医美机构免费铺设超过4000套自主研发的AIoT智能验真硬件设备，降低了用户的甄别成本，也为医美机构提供了更透明公平的竞争环境。这项服务自2022年至今，累计覆盖全国100座城市。
类似的行业还有口腔种植牙，今年美团医药健康推出了行业第一个结合“服务+保险”的交易模式，不仅能全网比价，还提供从免费复种、转诊到退款等三重保障，上线不足两个月已成交近两万单。
从医美到种植牙，这类低频次、高复购的行业都有一个共同点，那就是用户缺乏信任，而商家缺少规范。
美团用“放心美”与“放心种”的服务，将标准和保障嵌入具体的消费场景，于是用户建立长期信任，商家做起长久生意，平台也在与行业共生的过程中形成独特的竞争优势。
如今，以美团为代表的本地生活平台成为医美机构获取线索的新渠道，县城贵妇爱上热玛吉，小镇青年小试光子嫩肤，医美消费也在轻量化、合规化的过程中走进千家万户。
美团上涌现的新兴需求当然不只医美。美团居家快检业务与线下体检机构合作，将成熟的快检产品从“到家”场景拓展至“到院”场景，先后推出健康证“闪证”服务和妇科检测服务，满足用户长线的健康管理需求。
在减肥这件人类永恒的事业上，美团上就有三甲医院的医生提供线上咨询服务，还有医院、体检机构联合平台共同推出减重管理方案。
美团尝试送药的初衷，只是让用户在能点到饭的地方也能方便地买到药。今日的美团医药已经距离这个原点相当遥远，但在送药问诊、医保支付、居家快检、消费医疗供给等板块之外， 这场关乎效率的变革开始深入产业链，也走进了每个人的生活细节里。
健康且有尊严的生活，是现代社会的人类基本福祉。为了这个目标，我国建立起一个包含医疗保险、三甲医院、药品集采等诸多环节的庞大生态系统，让95%以上的居民都能低成本地看病买药，尤其在重症救治等方面起到兜底作用。
但这张医疗普惠的面孔也有照拂不到的角落，在疫情与流感等特殊时期，大规模的、紧急又零散的基层医疗需求就已经说明问题。
今年4月，中美关税战受害者名单再添一员，这场漫长拉锯战终于波及到了一个特殊的领域——药品。
中国长期向全球输出原料药，美国是其中的第二大市场。这项以推动药企供应链回流美国为目标的决议，对普通人而言，却可能意味着进口原研药的涨价乃至断供，癌症、罕见病等特殊类目尤其如此。
在特朗普宣布美国将对药品征收关税的第二天，美团上的“进口药”关键词搜索量激增了近两倍。
好在同一时间，国内市场近乎自发地掀起了一场保供应行动。不少医药电商开通了原研药专区，响应和承接用户需求。作为参与者之一，美团承诺不涨价的同时，还成为医药电商里第一家针对药品、保健品进行大面积空运的平台。
在理想状况下，药品的销售只是末端环节，高度依赖于一个专业、严谨且环环相扣的医疗决策流程。除了用药前的检查、诊断和处方决策的环节，支付也是实现完整医疗健康服务不可或缺的一环。
美团是最早接入医保支付的平台之一，见证了2018年以来“互联网+医保”改革过程中的进展与弯路。看似一个简单的支付手段，实则打通了买药的最后一公里，很多此前因为不能用医保而放弃线上买药的人，终于能够体验这项触手可及的服务。
但对于本地药店来说，初期还是有些担心线下销量被分流。美团上的订单增长最终打消了这些顾虑。
去年8月，深圳坪山某医保定点药店在开通线上医保结算服务后，线上日均订单环比增长20倍，其中两成为医保订单。
没有人会质疑互联网平台在重新定义医疗资源分配的均等性上做出的努力，但广泛的普惠意义，还来自于一些微小的创新。
比如，美团买药健康指数这个产品，基于美团平台内用户搜索、咨询问诊、购药等行为的数据积累，形成了一个能够反映疾病趋势的指标，是观测市场需求变化最直观的晴雨表。
健康指数不只对用户开放，支持查看支原体感染、甲流、过敏等5种常见疾病的即时趋势，还与中疾控及广州、济南、青岛等地疾控中心达成战略合作，让市场化的大数据成为公共医疗服务的补充力量。
再比如，GLP-1药物的保存条件苛刻，运输过程的控温对药效可能产生影响。为了确保药品在1-2天的空运过程中恒温，美团自营大药房寻找到更好的保温材料，加上空运运输，用数倍于行业的成本和不变的价格，为药品质量提供了双重保障。
全网只有在美团购买的GLP-1药物，快递到家的包装盒会显示温度。而这样微小的创新，仅仅源于社交媒体上一条不起眼的帖子。一名糖尿病患者询问：电商平台买的替尔泊肽到手不凉了，还能用吗？
可以说，中国的医疗资源从未像今天这样触手可及，这个覆盖十四亿人的庞大生态系统背后，既有国家对公共卫生事业的持续投入，也有互联网医疗行业长达十年的接力长跑。
随着政策层面进一步放宽，消费者对互联网医疗的认知加深，加上AI浪潮的助推，一个更加值得期待的分层医疗或许应该是：越来越多的城市已经开通了线上买药医保支付。
而互联网医院在AI的帮助下，就可以完成初步诊断，症状较重的患者则前往线下医院。还有更多用户跟随线上指引，到达线下靠谱的医疗机构，接受医美、口腔、眼科、医美和中医养生等消费类服务。
不论是寻医问药、医保支付还是消费医疗，美团围绕 “检、医、药、院、养” 逐步构建出独特的专业体系，并不是什么凭空诞生的“商业叙事”，更多的是一段“以用户为中心”完善产品和服务能力的历程。
最终那些漫长的努力，也终于在一件件具体的小事上找到了落脚点。午夜送达的止痛药、跨境延伸的问诊窗口、空运落地的进口药，看似零散却又共同组成了一张兜底的社会安全网。
这些可感可触的瞬间，才是互联网医疗诞生时最原始的意义。而身处其中的美团医药健康，已在事实上成为这场普惠革命里的重要推动者。
参考资料
[1]科技行业AI医疗新时代：市场腾飞与规模商业化，兴业证券
[2]线上医保加速落地，药店有利可图吗？中国药店
[3]今天，看病买药为什么变得更简单了？每日人物
[4]2025中国医美行业洞悉报告，德勤
[5]145%：关税战波及药品，全球药价承压，南方周末
编辑：黎铮
责任编辑：包志远
封面图片来自ShotDeck
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