红星资本局10月16日消息，近日，一则关于男子从尼泊尔归国后手机遭遇“保护性关停”的新闻引发了广泛关注。对此，中国移动新疆公司通过其微信公众号发布了详细回应。
据中国移动核查，9月19日，李先生所使用的手机号码被系统判定存在风险，因此进行了关停处理。由于当时李先生身处境外，网络环境复杂，中国移动发送的两条停机前提醒短信未能成功送达。
中国移动表示，10月5日，李先生回国后立即拨打了10086客服热线，要求复通其手机号码。然而，在沟通过程中，李先生表示该号码并非本人实名登记，这导致客服无法为其完成在线视频复通操作。随后，在10月5日至10月16日期间，中国移动多次与李先生进行沟通，最终确认李先生为该号码的实名登记人。
中国移动称，目前已经依法合规地协助李先生完成了号码复通。同时，公司也承认在此过程中存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生的生活带来了不便，并对此表示了诚挚的歉意。
图据中国移动新疆公司微信公号
据了解，李先生在网络上发声称，他从尼泊尔回国时，手机突然遭遇“保护性关停”，在寒冷的路边无法联系他人，一度陷入困境。10月12日晚，李先生向红星新闻透露，他老家在河南，目前在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步伙伴，于9月18日从广州前往尼泊尔等地徒步。回国那天，当他准备打电话预约班车时，却发现自己的移动电话卡已经处于停机状态，即便充值后，手机仍然无法使用。
此外，根据2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，并根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。
编辑 肖世清综合红星新闻此前报道
审核 何先菊
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