红星资本局9月20日消息，9月19日，小米集团（01810.HK）正式推出“米家空调十年免费包修”服务，引发家电行业广泛关注。当晚，格力电器（000651.SZ）市场总监朱磊通过社交平台发声，称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，并暗指小米需优先解决召回车辆问题。
@小米公司 官方表示，此次服务升级将米家空调原有的6年免费包修延长至10年，覆盖全品类机型，包括挂机、柜机及中央空调等，且整机、配件及服务均完全免费。
小米集团总裁卢伟冰在公开声明中强调：“空调10年包修并非小米首创，但我们的目标是超越行业标准，将服务品质推向新高度。”他同时呼吁行业跟进中央空调10年包修政策，认为这体现了企业对产品质量的充分自信。
红星资本局注意到，今年8月，格力和小米曾因空调销售数据统计问题产生摩擦。当时朱磊曾表示，格力是中国家电行业中唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业，并邀请小米等同行加入该行列。
针对小米此次推出的服务，朱磊进一步回应称，格力在2021年首次提出“十年免费包修”时，其产品已历经30年市场验证，该政策基于持续优化的产品质量和显著下降的售后故障率。他直言：“承诺包修是基础，但能让产品十年无需维修才是真正的实力。”
此外，朱磊还隐晦提及小米近期召回事件，称：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”此言论疑似暗指小米日前因辅助驾驶安全隐患召回11.7万辆SU7标准版车型一事。
红星新闻记者 杨佩雯
编辑 陶玥阳
猜你喜欢
