作者 | 黄昱
编辑 | 王小娟
当阿里将‘AI驱动’确立为核心战略近两年后，马云预言的AI电商时代正加速到来。2025年双11成为AI技术全面落地的首个战场，超500万商家通过淘宝天猫平台提供的AI工具，实现了经营效率的质的飞跃。
老板电器天猫业务负责人透露，今年双11期间，其天猫团队全面采用AI生意管家，覆盖日常经营咨询、店铺巡检分析、客服答疑等核心场景。‘AI工具帮助团队节省了大量时间精力，整体经营分析效率提升至少2倍。’该负责人表示。
据淘天集团数据显示，自双11启动以来，使用平台AI工具的商家数量已突破500万。这一数据背后，是淘宝‘生意管家’系统的全面升级——通过‘1个AI店长+6个AI员工’的组合（涵盖数据分析、营销运营、人群运营、美工设计、客服、订单管理），为商家提供全链路AI辅助。
其中，AI店长‘大促小助理’成为商家双11经营的‘智慧军师’。该功能可实时解读经营数据、诊断流失风险、挖掘增长机会，活动期间已为商家生成500万条大促策略，平均节省30%工作量，效率提升1.5倍。
在营销领域，阿里妈妈自研的AI大模型LMA2迎来重大升级，‘全站推广’进化为‘货品全站推’。通过AI重构货品营销链路，该功能在双11期间助力百万商品成交增长超30%。美的官方旗舰店数据显示，其现货开卖首日通过货品全站推实现的成交增幅达150%+，ROI交付率超100%。
阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹指出，在商家投放全流程中，阿里巴巴已实现AIGX技术在索引、定向、出价、拍卖、数据、创意等环节的深度渗透。以一站式全域媒介营销平台Uni Desk为例，其通过淘外种草与淘内追击的联动，使品牌淘外种草淘内追击率最高达70%。
智能客服领域同样迎来突破。作为AI大模型的重要落地场景，淘天‘店小蜜’在双11期间实现全链路提效：售前强化用户意图识别、商品对比、个性化推荐能力，售后深度打通平台系统实现自动化处理。数据显示，AI客服累计服务3亿人次消费者，其中1亿人次由AI全自动承接。
全链路选购推荐、商品对比、物流追踪等售后问题均可通过‘店小蜜’自动化解决，帮助商家转化效率提升30%。某3C全品类店铺反馈，升级店小蜜Agent后，转人工率降至30%以下，客户满意度显著提升，大促活动配置维护时间从数天缩短至数小时。
淘宝天猫客户运营部店小蜜业务负责人开锋表示：‘双11大促时，客服面临咨询暴增与人力不足的矛盾。传统解决方案是提前两周培训大量临时客服，但服务质量难以保证。现在通过7×24小时稳定运行的AI机器人，简单问题由机器人处理，复杂或高价值用户转人工，有效解决了大促痛点。’
AI技术正深刻改变电商运营模式。正如天猫总裁家洛所言，今年双11的核心驱动力已从流量与优惠竞争，转向基于AI和长期数据洞察的深度经营能力。这场由AI驱动的电商革命，正在重塑行业格局。
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