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11月5日，由中国消费者协会指导、《中国消费者》杂志社主办的2025消费责任对话会议在成都隆重举行。会议现场公布了客户服务创新典型案例，并对行业杰出人物进行表彰。其中，海尔智家凭借《创用户全流程最佳体验守护消费者权益》案例入选2025消费责任社会公益活动客户服务创新典型案例，服务师钟建丰、陈建华荣获“客户服务典型人物”称号。海尔智家以三项大奖成为家电行业获奖企业，再次彰显其在服务创新领域的领先地位。
在以“品质服务担当 共筑满意消费”为主题的圆桌对话环节，海尔智家作为家电行业唯一受邀企业出席并发言。海尔服务相关负责人从主动化服务、场景化升级和生态化延伸三个维度，深入分享了海尔服务的创新实践，获得与会领导和专家的高度认可。这一成果不仅体现了海尔智家对用户需求的精准把握，更展现了其推动行业服务升级的决心与实力。
面对家电消费需求的持续升级，海尔智家积极向全流程最佳体验服务进行战略转型与探索。首先，依托物联网大数据平台，海尔智家通过AI技术实时监测设备状态，在用户感知故障前系统即可自动检测并远程修复问题，真正实现“未诉先解”，让用户省心无忧。其次，针对老旧小区家电尺寸不匹配、安装空间受限等特殊场景难题，海尔智家推出微改服务，通过定制化改造方案有效解决用户痛点。再次，为满足用户多样化需求，海尔量子小店扎根社区，服务范围从传统家电安装维修延伸至家电清洗、家政清洁及水电路改造等多元家居服务，构建起覆盖用户生活全场景的服务生态。
在升级服务模式的同时，海尔智家始终秉持“真诚到永远”的服务理念，为用户创造超越期待的服务体验。此次入选典型人物的两名优秀服务师钟建丰、陈建华，正是这一理念的生动践行者。钟建丰曾多次往返老年用户家中为其排忧解难，还主动投身数字化服务转型，助力终端服务效率提升；陈建华则通过不断学习成长为服务多面手，不仅创新空调安装方案，还拓展微改局改服务，凭借专业能力获得用户主动推荐，赢得增值订单。在他们背后，是海尔智家数十万名服务师组成的庞大团队，他们用实际行动将温暖与关怀传递给每一位用户。
未来，海尔智家将继续深化用户全流程最佳体验服务体系创新，通过科技赋能与模式突破，不断拓展服务边界、提升服务品质，为用户创造更加便捷、智慧、安心的生活体验，持续引领家电行业服务升级新方向。（广告）
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