本文来源：时代周报 作者：文书瑾
在信用卡行业整体权益收缩、服务品质下滑的市场环境下，平安银行信用卡却逆势而上，以用户需求为核心，正式宣布全面升级五大基础保障权益。这一举措不仅彰显了其“以客户为中心”的服务理念，更重新定义了信用卡基础服务的价值标准，为行业树立了新的标杆。
11月17日，平安银行信用卡面向全体持卡用户，正式推出五大基础保障权益的全面升级计划。此次升级覆盖了用卡安全、出行保障、健康咨询、还款服务以及客户服务五大核心场景，每一项权益都直击用户日常用卡中的痛点，旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验。
图片来源：平安银行信用卡
依托平安集团在保险、医疗健康等领域的深厚积累，平安银行信用卡将集团的核心资源转化为实实在在的用户权益。从“AI医生免费问诊”到“百万出行保障”，这些原本属于高端用户的专属权益，如今已全面下沉，成为近4500万持卡人的标配，构建起一个“省心、省时、又省钱”的全方位保障网络。
在中国平安“三省工程”的引领下，平安银行信用卡正持续依托集团的科技与生态资源，不断推进服务与产品的迭代升级。通过构建以“三省”为内核的服务新生态，平安银行信用卡正逐步成为连接用户与平安综合金融服务的关键桥梁。
五大保障全面升级，打造极致用卡体验
面对市场竞争的加剧，许多信用卡纷纷选择缩减权益、提高门槛。然而，平安银行信用卡却坚持用户至上，不仅未做减法，反而对基础保障进行了全面加码。从“72小时盗刷免赔”到“百万出行保障”，从“AI医生免费问诊”到“多种还款模式”，每一项权益都旨在解决用户的真实痛点，让所有持卡人均能享受到高品质的服务。
值得一提的是，平安银行信用卡此次为所有持卡用户标配了健康保障服务，这在行业内尚属首次。通过引入平安专业的“AI医生”，持卡用户可享受全年12次免费智能问诊服务，实现7×24小时、5秒内极速响应。该服务已获得北大国际医疗医院、中华医学会全科医学分会等权威机构的认证，能够根据用户的个人情况提供个性化的就医方案。
出行保障也是此次升级的一大亮点。依托集团保险资源的优势，平安银行信用卡为全体持卡人标配了海陆空全方位的交通意外保障。其中，飞机意外保额高达100万元，同时覆盖火车、轮船、汽车等出行场景，真正实现了“出行无忧”。
在用卡安全方面，平安银行信用卡提供了“72小时盗刷免赔”服务，覆盖正式挂失前72小时的线下刷卡/插卡类盗刷损失，最高赔付额度达30万元。理赔流程也得到了优化，仅需3-5个工作日即可完成，为持卡人的资金安全筑起了一道坚实的防线。
还款服务方面，平安银行信用卡提供了自扣还款、还款提醒、容时容差等多元化服务。自扣还款支持本行储蓄卡自动扣款，省心省时；容时容差服务提供3天容时、100元容差；最低还款比例可低至2%，大大减轻了用户的还款压力。
服务保障体系同样得到了全面升级。平安银行信用卡通过企业微信专属客服经理提供一对一服务，结合AI智能体辅助，实现了随时随地贴心陪伴。同时，用户关注并绑定官方微信服务号后，可通过服务号获得交易提醒、账单查询、业务办理等便捷功能，随时掌握账户动态。
全面链接平安生态，开启信用卡“三省”新时代
据了解，2024年中国平安正式宣布推进“省心、省时、又省钱”的“三省工程”。2025年作为平安集团深化落实“三省工程”的关键之年，“改革创新、三省升级”成为了核心主题。
从平安好医生到平安车险，从人寿保险到信用卡服务，“三省”理念正逐步贯通平安集团的全业务线，形成了一个协同增效的服务网络。作为平安集团的三张服务名片之一，平安银行信用卡积极响应集团战略部署，以此次五大基础保障焕新为契机，正式开启了信用卡“三省”名片的升级之路。通过将保险、健康融入用卡生态，平安银行信用卡以“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的理念打造差异化竞争力，这不仅是对信用卡业务的优化升级，更是中国平安“三省工程”在信用卡业务上的深度落地。
平安银行信用卡此次升级也充分展现了集团综合金融生态的协同价值。例如，依托平安产险在保险领域的专业实力，为持卡人提供百万出行保障；整合平安好医生的先进技术和医疗资源，为所有用户标配“AI医生免费问诊”这一行业创新服务。
这种跨领域的资源整合与协同创新，使平安银行信用卡突破了传统信用卡服务的边界，为用户打造了更具深度和广度的服务体验。它推动信用卡从单一的功能型产品升级成为陪伴型服务平台，让信用卡不仅是支付工具，更是用户生活中值得信赖的“全能伙伴”。
伴随着“三省工程”的深入推进，未来平安银行信用卡将继续以三省理念为指引，推动服务模式与产品形态的持续进化。让“信用卡，当然选平安”成为消费者的共识选择，共同开启信用卡服务的新篇章。
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