淘宝出海，正成为淘系商家无缝对接全球市场的首选方案。在浙江佑美科技的办公室里，一则来自北美的咨询在客服电脑屏幕上弹出。经过AI翻译后，这条咨询变成了地道的中文：“请问这款瑜伽垫的防滑性能如何？我在硬木地板上使用。”半年前，佑美科技在千牛平台上签署了“淘宝天猫出海增长计划”，自此，公司旗下3000多个SKU的运动用品悄然走向海外。
这条关于瑜伽垫的询问，只是佑美科技每日收到的数百个海外订单咨询之一。淘宝出海以其独特的“零成本”模式，让寻求增量的淘宝商家以近乎“无感”的方式开启全球征程。今年，淘宝对出海业务的扶持力度空前，4月至8月期间，淘宝出海新用户增长超200%，其中一半以上是外国消费者，且在全球16个地区的APP下载量排名第一。
即将到来的“双11”，淘宝将首次在全球20个国家和地区以5种语言版本同步启动，服务对象从全球华人拓展至更广泛的本地语言用户。为了让全球消费者都能像中国消费者一样享受“双11”，淘宝出海将在国内营销投入基础上，额外补贴10亿，目标帮助10万商家在“双11”期间实现海外成交翻倍。这标志着“双11”这个源自中国的消费IP，首次真正意义上打破了文化和语言的壁垒，走向全球舞台。
什么是淘宝出海？
对于佑美科技而言，出海并非新话题。这家从跑步机工厂起家的企业，产品覆盖健身、游泳、瑜伽等10余个运动类目，在淘宝天猫上拥有扎实的销售基础。然而，即便如此成熟的企业，也时刻感受到“生意增量”的压力。“我们之前了解过其他跨境平台，但感觉像是在重新创业。”佑美科技电商事业部副总经理王雷回忆道。重新开店、上架商品、组建海外运营团队、学习跨境物流与结算规则，这些成本和不确定性让许多像佑美这样的商家望而却步。
去年12月，佑美科技在淘宝后台注意到了“出海增长计划”的入口，其承诺的“0退货退款、0运营投入”吸引了王雷的注意。抱着“尝试”的心态，他点击了同意。几乎同时，老板电器集团旗下的年轻子品牌“大厨电器”也在进行相似思考。这个创立于2021年初的品牌，凭借“桌面油烟机”这一创新品类迅速崛起。与佑美不同，“大厨电器”从创立之初就在海外注册了商标，进行了专利布局。但如何迈出第一步至关重要。对比几个主流跨境平台后，“大厨电器”团队最终选择了淘宝出海，认为这个平台“对刚开始尝试出海的商家比较友好”。
签约淘宝天猫出海增长计划后，“大厨电器”团队发现，所有商品包邮包退，消费者买得放心，商家无需担心退货带来的物流和库存压力，只需发货到国内转运仓即可。这让他们感到找到了一个适合现阶段的起跳板。从去年到现在，已有100万商家像佑美科技、“大厨电器”一样加入淘宝出海，试图以最小代价撬动最大可能。
淘宝出海与其他跨境平台的“再造新店”逻辑不同，它选择了一条独特的“一店卖全球”模式，简化商家出海流程，让商家现有生意自动延伸出新的增长曲线。首先是“零成本”的增量，商家无需新开店、准备新材料或缴纳额外保证金。佑美科技全店13000多个SKU，只需在后台点一下“同意”，商品、图片、描述就被一键同步到全球市场。王雷直言，这为商家省下了“一整支运营团队的工作量”。
其次是“无感”的运营，商家日常操作没有任何改变，面对的依然是最熟悉的中文后台，结算收到的依然是人民币。订单来了，他们只需像处理国内订单一样接单，然后将货品发往位于大陆的中转仓。“后面的所有事，清关、跨境运输、海外派送、外币支付、甚至售后退货，都由平台打包解决。”最重要的是“资产级”的复用，商家在国内店铺多年积累的品牌信誉、店铺等级、粉丝数和海量好评，在出海业务中被完全继承和复用。这意味着，他们不是在一个新平台从0开始，而是“站在过去店铺的经验积累上，去开拓一个个新市场”。
尽管此前相当低调，但据淘宝出海业务负责人叶天透露，该业务已连续5年实现GMV双位数增长，今年4月至8月，海外新用户同比增长达到200%，“其中一大半都是外国消费者”。佑美科技的“尝试”很快得到了回报，仅半年时间，店铺的跨境GMV就突破1200万元，月销售额稳定在200万元以上。对于“大厨电器”而言，淘宝出海则扮演了“破冰船”的角色，平台承诺的一站式服务让他们得以绕开初创品牌出海时最容易踩的“坑”，实现了“0经验出海的第一步”。
万能的淘宝，是全球的淘宝
2013年，淘宝第一次在“1212年终盛典”上提出了“万能的淘宝”概念。当时持续两周的盛大发布活动中，淘宝每天都推出了令消费者意想不到的服务或产品，不少网友感叹：“淘宝上啥都能买到。”十多年过去，如今拥有百亿SKU的淘宝变得更“万能”，且不再只是中国人的“淘宝”。随着淘宝国内货盘的打通，淘宝出海已经成为供给最丰富、商品更新换代最快的跨境电商平台。
在用户和交易规模双增长的背景下，淘宝出海正在通过数据洞察挖掘更深层的商业价值。未来，淘宝出海将重点扶持六大趋势赛道：大服饰、3C数码、家具家居、运动户外、玩具潮玩、汽摩配等，并在“双11”期间上线行业专属频道页面。这些赛道的选择基于供需两端考量，在需求端，全球消费者“悦己消费”与“居家升级”是两大核心趋势；在供给端，这些行业恰恰是中国制造和中国品牌在全球最具竞争力的领域。
淘宝出海“顺势而为”，将中国最强的“供给”精准地匹配给全球最旺的“需求点”。万能的淘宝甚至能为老外们提供中国的非遗产品、小众设计师手作。王雷至今对一位北美买家印象深刻，在国内市场，佑美主销的是跑步机等大型健身器材，而小型器械为辅。但在淘宝出海的订单中，他们意外地发现一款瑜伽垫需求旺盛。通过后台数据分析发现，这款原本并没有作为出海主力产品的瑜伽垫，成为了海外热销“爆款”。
一场跨越太平洋的“产品共创”就此展开，团队与海外用户进行沟通调研，了解到海外用户对瑜伽垫的“尺寸重量、防滑回弹等细节颇为关注”。这些一手反馈被迅速传递到研发中心，最终促成了新品诞生，成为月销3000条的海外爆款。对于服饰类目而言，淘宝出海还提供了另一种维度的价值：打破季节性的桎梏，做全球的“时空”生意。这两年，“波司登”的羽绒服销售曲线发生了奇妙的变化，当北半球夏日炎炎时，波司登的仓库正为南半球的冬天忙碌；当国内开始降温时，蕉下的防晒产品正在热带地区迎来销售高峰。
“全球双11”，世界的购物节
今年“双11”的特殊性在于，其被定义为首个真正意义上的“全球双11”。去年，淘宝海外已公布战报，但那时淘宝出海仅有中文版，受限于语言，大部分消费者为海外华人。今年，淘宝出海拓展了英语、俄语、马来语、泰语，突破了用户边界。这些国家的用户打开淘宝，看到的便是专门为他们呈现出来的购物页面，“通过多语言、本地化支付、本地化服务，首次真正打破了文化和语言的壁垒”。
看似今年才开始真正发力的淘宝出海，其实早已在背后默默耕耘了5年。叶天透露，淘宝出海团队最初在搭建这项业务时，花了很长时间建立物流履约系统、完善服务保障、语言隔阂、支付系统、售后体系等。万事俱备后，就只差“双11”这股东风，将淘宝出海吹向全世界。今年，有100万商家将在“双11”期间为境外消费者提供4亿包邮商品。淘宝在国内营销投入的基础上，为海外额外投入了10亿营销补贴，目标是帮助10万商家实现翻倍增长。
以往，每到10月，中国的消费者就沉迷于淘宝游戏，为双11“攒优惠券”。而今年，海外消费者一样能玩到这些互动游戏。除了中文用户可以看到与国内相同的活动界面外，平台专门为非中文用户设计了“Taobao Wonderland”互动游戏。这个以三种语言版本呈现的游戏，让海外用户通过每日签到积累金豆，最高可抵扣订单金额的50%，玩法既保留了“双11”的优惠本质，又增添了趣味性和参与感。
针对不同国家和地区的消费者，“双11”的玩法也略有不同。在优惠方面，今年“双11”期间，16个国家和地区首次使用淘宝的新用户，都能享受到“1元购”。中国台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚每天抢大额运费券，中国台湾地区还能实现货到付款。在去年的“双11”期间，淘宝出海针对中国香港地区上线了“99元包邮”活动，今年这一玩法将升级为针对中国香港、中国澳门地区“0门槛包邮”。
淘宝出海的意义，不在于创造了一套多么复杂高深的跨境体系，而在于它深刻理解、并尊重了淘系商家的既有习惯和核心痛点，提供了一种“增量”而非“替代”的解决方案。对于佑美科技、“大厨电器”这类商家来说，全球化不再是一个遥远而宏大的词汇，它可能就是后台一个来自马来西亚的新订单，一次通过翻译软件与泰国客户的顺畅沟通，或是一个由澳大利亚用户的反馈所激发的新灵感。他们从最熟悉的淘宝店铺后台出发，驶向更广阔的海外市场，淘宝出海，便是船队的领航者。
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