红星资本局9月25日消息，近日，西贝推出“西贝请吃饭”活动，面向到店就餐客户发放100元堂食无门槛代金券，引发市场广泛关注。然而，这一本意在回馈消费者的促销活动，却因二手平台上的低价转卖现象，以及后续代金券被系统收回的问题，引发了退款纠纷。
据悉，该活动于9月24日正式启动，将持续至10月8日。活动期间，西贝向到店就餐的客户发放100元堂食代金券，每个账号在活动期间仅可领取一次，代金券全国门店通用，仅限堂食，且可转赠。
截图自西贝小程序
活动推出当天，二手交易平台上便出现了西贝100元堂食代金券的转卖信息，价格区间在25元至80元不等。部分卖家甚至一个账号领取了4张至8张代金券，并在转卖文案中明确标注：“西贝100元代金券转赠，特殊商品，一经售出概不退换”。
西贝官方客服人员表示，只有在门店就餐的顾客才能在小程序上领取代金券，一个会员手机号只能领取一张，使用有效期为9月25日至10月31日。代金券没有消费金额限制，但使用时不开发票，不找零。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，西贝此次推出的100元代金券活动，从营销角度来看，是一次典型的“感恩回馈”式促销。其目的很明确：通过高额、无门槛的代金券吸引顾客在国庆黄金周前后到店消费，拉动客流、提升翻台率。
然而，9月25日，部分卖家反馈称，此前自己未到店消费，在西贝小程序领取到的代金券已被系统收回。这也导致部分在二手交易平台购买代金券的消费者，因代金券被收回无法使用，面临退款难题。
卖家赵女士（化名）表示，她昨日通过朋友得知“西贝请吃饭”的活动，并登录小程序在未到店消费的情况下领取到2张代金券。但今日发现代金券已被收回，优惠券界面显示可用优惠券为0张。目前，她已下架相关转卖链接。
对于收回代金券的原因，西贝相关负责人表示，部分消费者存在利用定位在无实际到店消费的情况下领取代金券的情况。代金券本身是无门槛的券，正常消费的顾客领取的券不会收回，只要顾客的券是正常状态，堂食都可以使用。
西贝官方客服人员进一步强调，代金券只有门店消费才能领取，其他都是非官方渠道。同时，非本人使用100元无门槛代金券，需提供就餐记录，才能核销。
随着西贝非门店消费渠道代金券被收回，部分在二手交易平台购买代金券的消费者面临退款难题。消费者王先生（化名）表示，他24日在二手交易平台花100元购买了2张西贝代金券，次日发现券被收回，小程序无代金券记录，找卖家询问一直未得到回复。
北京寻真律师事务所律师王德悦表示，西贝在活动规则设计上存在明显漏洞，如未限制转售等，客观上为代金券的金融化转售提供了便利。同时，二手交易平台负有对在其市场上交易的商品或服务进行基本合规性审核的义务。二手买家若明知所购凭证存在限制或风险，应自行承担相应风险，若能证实卖家故意隐瞒禁止性条款或存在欺诈行为，则可追偿。
北京德恒律师事务所律师陈正刚指出，从法律性质上而言，代金券属于一种附义务的赠与或者附条件的优惠凭证。此次纠纷的本质是附义务的赠与合同在履行过程中，因受赠人违反约定条款及作为第三方介入所引发的连锁争议。西贝在此次纠纷中的操作在法律层面上具有依据，其收回违规获取的代金券的行为属于正当的合同权利行使，不构成违约或侵权。
陈正刚认为，责任的核心在于违规转卖者与购买者之间的交易关系。购买者从非官方渠道购得的代金券，其权利来源于转卖者。由于转卖行为本身违反了西贝的活动规则，该转卖合同的基础权利存在瑕疵，购买者与西贝之间并未建立直接的合同关系。因此，原则上不能直接向西贝主张核销代金券的权利，其购买行为属于自甘风险。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 李海颜
编辑 余冬梅
审核 冯玲玲
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