来源丨深蓝财经
在经历“预制菜”风波后，西贝的公关策略似乎再次陷入争议。近期，一则西贝官方微信公众号曾发布的视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》在网络上引发了广泛讨论和质疑。
对此，西贝客服回应称，视频内容为“真人真事”。
该视频首发于微信公众号“西贝品味早读”，该账号自我介绍为“西贝员工的交流平台，展示西贝风貌的窗口”。
视频中，西贝北京六里桥旗舰店的一位刘姓店长讲述了她的经历。据她描述，2002年至2004年期间，她多次服务一位来自内蒙古的顾客。这位顾客在提出只付一碗汤的钱却要求两碗汤后，与她结识。后来，这位顾客表示要去养老院，并提出要将自己在北京的一套一室一厅房子赠予她。
“我那时候才17岁啊，给我吓的。”刘姓店长在视频中表示，她拒绝了大爷的好意，之后也未再联系。
然而，这段看似温馨的故事却引发了网友们的怀疑和吐槽。许多网友认为情节过于“离奇”“抽象”，不合常理。
更有细心网友指出，按刘姓店长所述，她2004年才17岁，那么2002年她接待这位顾客时，至少只有15岁。因此，网友戏称西贝有“雇佣童工”的嫌疑。
据媒体9月26日报道，西贝客服人员确认了视频的真实性，并表示该视频首发于“西贝品味早读”公众号，且并非近期发布，只是在该公众号上与员工交流互动。
至于刘姓店长是否15岁就在西贝上班，客服人员表示不清楚。
西贝北京六里桥旗舰店工作人员也证实，刘姓店长确是该店前任店长，但今年3月起已经不在该店工作了，其他情况不了解。
百度百科资料显示，西贝莜面村北京六里桥旗舰店位于北京市丰台区六里桥10号院，2002年2月2日开业，为西贝全国首店，营业面积6000平方米。
该店初期采用母女厨房模式，2022年9月重装升级为全国首家旗舰店，装修风格由陕北窑洞转型为温馨明亮环境，并获评“名城名店优秀案例”。
值得注意的是，在“硬刚”罗永浩后，西贝的公关操作似乎愈发“神级”。9月23日，西贝公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》，其中提到，毛毛从2岁起开始吃西贝，妈妈因为最近的新闻不让毛毛光顾西贝，毛毛哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具“诱惑”，也要遵守与西贝的“约定”。
文章发布后，大量网友质疑内容真实性。随后，西贝方面删除了该篇文章。
此外，西贝发布的相关文章中还讲述了“大哥进店不吃饭，先储值1000块钱支持西贝”“小伙子两个人点600多块钱的菜，说‘我跟西贝同生死’”等情感故事。
这些内容被网友认为情节不合常理、编造痕迹过重，公关用力过猛、适得其反。
对于这一系列事件，你怎么看呢？
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