当全球最大零售商沃尔玛公开宣布「未来三年不增加员工总数」时，这场由人工智能（AI）引发的就业市场变革正式进入深水区。沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦直言：「AI将改变每一个工作岗位，我实在想不出有哪个岗位能完全置身事外。」这场变革不仅关乎210万沃尔玛员工的命运，更预示着整个零售行业的劳动力结构正在被AI技术重新定义。
面对AI技术对就业市场的冲击，沃尔玛选择以「总量稳定、结构优化」的策略应对。公司首席人事官Donna Morris透露，虽然全球员工总数将维持在210万左右，但岗位构成将发生根本性变化。「这就像把一盘棋的棋子重新排列，总数不变但布局完全不同。」
在战略层面，沃尔玛已将AI影响评估纳入所有高层会议。管理层通过数据分析追踪哪些岗位会缩减、哪些新兴岗位将涌现，并制定相应的员工转型培训计划。这种前瞻性布局，使沃尔玛成为零售行业应对AI就业冲击的标杆案例。
沃尔玛的AI转型早已悄然展开。在供应链端，被称为「代理」的聊天机器人系统已全面应用于客户、供应商和员工服务；在物流环节，自动化技术导致仓库岗位持续减少；门店后台的重复性工作也逐步被AI接管。今年7月，沃尔玛从Instacart挖来高管Daniel Danker负责推进AI业务，其直接向CEO汇报的工作模式，凸显了公司对技术转型的重视。
这种技术渗透正在创造新的就业机会。上月，沃尔玛首次设立「代理构建师」岗位，专门为采购部门开发AI工具。家庭配送、高接触服务、门店维护和卡车运输等领域也计划扩大招聘。「变革是渐进的，」麦克米伦强调，「呼叫中心可能很快全面AI化，但实体店服务仍需人力支撑。」
沃尔玛的转型并非孤例。福特汽车CEO吉姆·法利预言「AI将取代美国一半白领岗位」；埃森哲正在淘汰无法适应AI技术的员工；摩根大通和亚马逊等企业也纷纷调整人力策略。亚马逊的自动化进程尤为显著，其设施内机器人数量已逼近员工总数，全球75%的配送业务实现机器人辅助。
「我们仍需要大量工人，」亚马逊机器人首席技术官布雷迪强调，「但新机器人旨在让工作更轻松。」然而，非营利组织「仓库工人资源中心」执行董事考奥斯吉警告：「亚马逊的终极目标是大幅削减人力配置。」这种矛盾凸显了技术进步与就业保障之间的深层张力。
国际机器人联合会《2024年全球机器人报告》显示，全球工厂运行的机器人达428.1585万台，年安装量连续三年超50万台。亚洲以70%的新增部署量领跑全球，欧洲和美洲分别占17%和10%。OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji指出：「AI对就业市场的影响才刚刚开始，未来18-36个月将出现更深远变革。」
在这场变革中，企业正在制作内部「热力图」分析岗位替代风险，甚至要求员工提出AI创新项目。沃尔玛与OpenAI合作的AI培训认证项目，正是企业主动拥抱技术变革的典型案例。当人形机器人供应商向沃尔玛推销「机器人劳工」时，麦克米伦的回应耐人寻味：「只要顾客是人，我们就得用人服务人。」这句话或许道出了AI时代就业变革的本质——技术可以重塑岗位，但无法完全取代人性化的服务。
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