近日，中国消费者协会发布了关于今年‘十一’假期的消费维权舆情分析报告。报告显示，在为期8天的国庆中秋假日期间，消费维权问题成为社会关注的焦点，相关信息量超过2000万条。
据文化和旅游部数据中心的数据显示，今年国庆中秋假日期间，全国国内出游人数达到了8.88亿人次，相较于2024年国庆节假日增加了1.23亿人次。同时，国内出游的总花费也达到了8090.06亿元，较去年增加了1081.89亿元。这一庞大的消费市场，也带来了相应的消费维权问题。
中消协对10月1日至10月8日期间的消费维权情况进行了深入的网络大数据舆情分析。据统计，共收集到消费维权相关信息21923881条，日均约274万条。这些信息中，不乏对住宿、安全管理和景区服务等方面的投诉和吐槽。
住宿维权问题突出，恶意违约引发热议
报告指出，有关‘住宿维权’的负面信息共达到了558188条，占吐槽类信息的32.99%。其中，10月4日更是出现了峰值，约9.2万条负面信息。这些问题主要集中在酒店民宿的恶意违约、与游客起冲突等方面。一些酒店民宿为了追求短期利益，不惜违反合同约定，给游客带来了极大的不便和损失，引发热议。
安全管理存隐患，个别地区烟花秀引发火灾
在安全管理方面，有关负面信息共230692条。其中，个别地区在举办烟花秀时引发的火灾事件被广泛关注。这些事件不仅给游客的人身安全带来了威胁，也暴露出一些地区在安全管理方面的不足。
景区服务待提升，排队滞留现象频发
景区服务方面也是消费者投诉的重点。有关‘景区服务’的负面信息共221115条。游客们普遍反映，景区索道排队时间长、游客滞留等现象严重。尽管不少景区因难以承受大客流而采取了限流措施，但部分热门景点仍显现出组织能力不足的问题，给游客的出行体验带来了极大的影响。
中消协建议：强化维权服务，提升游客体验
中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例，可以发现这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在的短板。酒店民宿的假日纠纷，暴露出经营者缺乏诚信意识，不追求长期经营，只求‘一锤子买卖’。为此，中消协建议，在强化维权服务的同时，还要加强安全监督，不断完善智慧服务，切实缓解景区假日拥堵难题，全方位提升游客出行体验与安全保障水平。
（来源：中国消费者协会）
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