随着“双11”大促进入最后冲刺阶段，商品配送与退换货问题成为商家与消费者共同关注的焦点。近期，有消费者发现，部分服装商家在货品吊牌上做起了“文章”——吊牌不仅大如A4纸，材质更是坚硬无比，甚至在高价值服装的拉链上加装了密码锁。这一现象引发了广泛讨论。
“巨型吊牌”和密码锁的加入，无疑给消费者的试穿体验带来了不便。然而，商家们却表示，此举实属无奈，主要是为了防范部分买家利用退换货政策“薅羊毛”。在服装网购领域，蹭穿行为屡见不鲜，尤其是在“双11”这样的订单高峰期，恶意退货的增加不仅影响了商家的运营效率，还带来了额外的成本负担。
这看似啼笑皆非的“物理攻防”，实则道出了商家在退换货政策下的维权焦虑。电子商务作为中国最为成熟的互联网行业之一，其存量产值庞大，且在直播带货、即时零售等新生模式的推动下，市场空间依然广阔。然而，网购的壮大不仅仅得益于技术和模式的助力，更离不开平台、消费者、商家三方参与者利益分配的动态平衡。
在竞争激烈的市场环境下，几家巨头级企业基于规模效应考量，过往对消费者权益的倾斜力度较大。七天无理由退货、运费险、仅退款、买一试三等主流政策的出台，让消费者普遍受益，商家也从中获得了成长机遇。然而，随着市场环境、平台策略和商家经营情况的变化，一些政策逐渐“动作变形”，不再适合当前的市场环境，甚至产生了负面影响。
以今年4月“电商仅退款”政策的调整为例，平台不再强制介入退款纠纷，而是回归“协商制”。这一变化不仅是对“仅退款”异化为“薅羊毛”现象的及时纠偏，更是对商家生存空间和合理权益的保护。人们往往认为，在商家面前，消费者是弱小的；在平台面前，商家是弱小的。但种种关系从来不是一成不变的，“巨型吊牌”现象无疑是商家对退换货权责不均状况的又一次反抗。
权益与责任相辅相成，缺一不可。为了消费者更好的体验，平台和商家用七天无理由退货、运费险等政策去保障，这无疑增加了平台和商家的责任。然而，当“无理由”被部分消费者解读为“无条件”，或恶意退货行为高频出现时，商家的维权焦虑同样需要被看见和重视。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类“商品完好”主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。即使商家发现退货衣物有实际穿着痕迹，也面临举证困境。有商家反映，即便吊牌被剪，平台也会支持买家的退货退款申请。这无疑加剧了商家的维权难度。
面对钻空子的行为，商家用“巨型吊牌”和密码锁进行斗智斗勇，而平台更应该听取各方声音，细化相关标准和判定准则，进而推出更公允的退换货政策。市场在变化，平台在变化，消费者和商家群体也在变化，但三者之间绝不是对立关系。网购的本质是信任经济，这种信任不仅依赖于政策的持续优化与完善，更根植于所有参与者的相互理解。
北京商报评论员 张绪旺
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