本文来自微信公众号：我在Sam送外卖，作者：我在山姆送外卖，题图来自：视觉中国
近日，某外卖平台石家庄骑手事件引发关注，虽最终站点负责人无生命危险，但外卖行业罚款制度再次成为焦点。作为从业者，我深知骑手面临的压力：货损赔付、时间限制、客诉风险……这些现实问题亟待改善。本文将结合个人经历，详细解析山姆外卖配送中的货损赔付情况。
山姆外卖以大重量、多数量为特征，货损几乎无法完全避免。新骑手常因经验不足，在配送前仔细核对商品，甚至逐颗检查鸡蛋；而老骑手面对多单配送时，为节省时间往往省略核验环节。尽管仓库有拣货员和打包员两道检查程序，但骑手仍需承担最终责任。
关键环节：接单后、取单前核对商品数量与易碎品状态，是降低货损的核心步骤。
时间压力是导致问题的主因。例如，配送二三十件货的订单时，骑手需在固定50分钟内完成装车、核验和配送，匆忙中易出现漏拿、货损或包装破损。若商品在仓库遗漏，骑手需自行承担损失，因内仓打包与配送分属不同外包公司，举证困难。
我曾两次漏送椰子水：第一次在莱蒙片区混淆订单，第二次在东方明珠园发现货架无货，内仓核对无误后只能自掏腰包。更讽刺的是，为“报复”失误，我购买的一箱椰子水竟是苦的，堪称“三次买单”。
漏货虽不常见，但一旦发生损失更大。例如，一次配送沙吓时少了一箱洗衣液，副站长协调后内仓补发；而另一次送水榭春天缺牛奶，因无法找回赔付81元。相比之下，货损才是更频繁的挑战。
货损主要原因：
1. 商品放置不合理：鸡蛋、蛋糕、西瓜被压坏；
2. 交通事故：剐蹭或摔倒导致易碎品甩出货箱；
3. 天气因素：雨天外包装被打湿，顾客拒收；
4. 送错地址：冷藏品因延误变质被拒收。
以下是我的部分赔付记录：
• 2025年1月5日：28.9公斤货物中食用油漏油，赔付95元；
• 2025年1月12日：缺一件牛奶，赔付81元；
• 2025年1月23日：车厘子送错楼层，赔付268元；
• 2025年1月、2月：两次椰子水缺失，共赔付119.8元；
• 兼职期间：牛肉丸送错被开封，赔付79元；西瓜压坏自食；
• 鸡蛋破损赔付10余次，饼干包装破损数次；
• 一次大信花园配送中，鸡蛋掉落破损大半，直接丢弃并赔付整板费用。
（部分赔付截图）
半年内赔付金额达八九百元，后期随经验积累逐渐减少。但鸡蛋、西瓜等易碎品仍难避免损失。部分骑手更惨：有人因压扁奶粉赔付400多元，甚至传言某骑手打破1800元红酒后跑路。
幸运的是，部分商品可带回家食用降低损失。我曾见过骑手蹲在路边啃西瓜，咒骂山姆“卖易坏商品”。更有骑手因赔付奶粉后，折价卖给他人以减少损失。
为帮助同行，有家口的骑手会购买破损商品，尽管价格超出日常消费能力。我也曾买过骑手的鸡蛋、牛奶和大米。
货损常伴随客诉风险。为避免纠纷，站点要求骑手用易碎品水印拍照，但多数人因时间紧张省略此步骤。幸运的是，我遇到的副站长和责任队长会积极与顾客沟通，虽仍需赔付，但避免了客诉。
山姆顾客的善解人意让我感动。例如：
• 龙光玖悦台顾客：纸尿裤外包装刮烂，拒绝赔付；
• 龙欢欣苑顾客：雨天牛奶外包装湿透，婉拒赔付；
• 莱蒙水榭春天顾客：车辆摔倒导致鸡蛋破损，一家仅收破损费用，另一家完全拒绝赔偿；
• 多位顾客：主动告知“缺货”实为误放，避免我赔付。
这些顾客的理解如黑暗中的曙光，让我感受到温暖。货损赔偿虽是责任，但他们的体谅远超金钱价值。
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