出品丨花朵财经观察（FF-Finance）
撰文丨学研
近日，郑州市市场监督管理局通过官方公众号发布消息，依法对携程旅行网运营主体展开行政约谈，并下达《责令改正通知书》。这一动作标志着在线旅游行业监管进入新阶段。
监管部门指出，携程违反《电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，存在通过服务协议、技术手段限制平台商家交易价格的行为。此次约谈或与此前曝光的“调价助手”工具密切相关。
自动调价争议：商家权益与消费者利益的双重困境
据网友爆料，携程强制要求平台酒店开通“调价助手”，通过算法自动调整房价维持全网最低价。该工具虽为消费者提供价格优惠，却剥夺了商家的定价自主权。黑猫投诉平台数据显示，大量商家投诉平台未经授权擅自开通工具、强制参与折扣活动，甚至以“不可预定”状态威胁不配合商家。
消费保平台统计显示，2024年携程相关投诉达1.93万件，解决率仅53.43%，退改纠纷、服务态度、霸王条款成为投诉重灾区。约谈消息引发商家群体共鸣，部分消费者也担忧强制降价导致服务质量下滑。
图源：消费保《2024年度消费投诉数据分析报告》
套现与回购并行：资本操作引发市场质疑
在监管压力下，携程二季度财报却显示营收、净利双创新高，市值一度突破4000亿港元。但令人瞩目的是，创始人梁建章及高管团队累计套现超5亿元，同时公司宣布50亿美元股票回购计划。这种“左手套现、右手回购”的操作，在监管趋严与行业竞争加剧的背景下显得尤为敏感。
郑州市监局已对“私自调价”行为立案调查，此次约谈不仅针对携程，更是向整个酒旅行业发出警示：价格战不可持续，透明公平才是发展正道。
酒旅行业混战：新老玩家激战正酣
今年8月，贵州省市监局曾集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五大平台，整顿范围涵盖“二选一”垄断、技术干预定价、订单加价等乱象。监管层明确要求推动市场透明化，但利益驱动下平台自律仍存挑战。
图源：交银国际
当前酒旅市场格局清晰：携程以56%交易额稳居龙头，同程（15%）、美团（13%）紧随其后，飞猪（8%）与抖音（3%）分食剩余市场。尽管份额差距显著，京东仍以“三年0佣金”策略高调入场，并与锦江酒店达成战略合作，通过直播营销吸引流量。
老玩家则通过生态整合巩固地位：抖音联合华住、凯悦等集团推出会员优惠券包，阿里打通飞猪、饿了么、淘宝渠道构建大会员体系。各方角力下，价格欺诈、虚假宣传、限制条款等乱象频发，行业短期逐利倾向突出。
规范市场秩序：行业可持续发展的基石
花朵财经观察认为，此次约谈绝非孤立事件。监管部门持续出手的背后，是对建立透明公平市场环境的迫切需求。唯有规范竞争秩序，才能避免“价格战-服务降级-消费者流失”的恶性循环。
理想状态下，平台自律将推动酒旅行业迈向健康生态。但在当前阶段，或许需要更具震慑力的监管手段，引导行业回归价值竞争的本质。
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