据“界面新闻”11月21日报道，家电行业近日掀起波澜——美的集团近期向售后服务商下达新规，明确要求合作方不得同时承接小米或格力品牌的空调售后及安装维修业务。该政策通过中国区各区域负责人逐级传达，涉及范围覆盖全国主要服务网络。
多位小米经销商向界面新闻证实了这一消息的真实性，但美的集团公关部门回应称“对此事不知情”。在空调销售链条中，售后配送与安装环节直接影响用户体验，美的此举被解读为通过渠道管控削弱竞争对手的服务绑定能力。
行业分析指出，美的、格力等传统家电巨头凭借长期积累的市场份额，对售后服务商具有显著议价权。据美的内部员工透露，此次政策调整主要针对小米品牌，其背景是2024年小米空调销量大幅增长对美的市场地位构成挑战。目前，多个区域头部服务商已终止与小米的合作。
回顾双方合作历程，2015年6月美的与小米曾达成战略互投：美的以12.73亿元入股小米，小米则以12.11亿元成为美的第十大股东。双方联合推出的i·青春智能空调（售价2699元）曾引发市场关注，该产品由美的负责制造，小米提供智能交互系统及手机端入口。彼时，美的集团董事长方洪波与小米集团董事长雷军的合影频繁出现在媒体报道中。
然而合作局面在2019年发生转折。随着小米成立大家电事业部全面进军空调、冰箱、洗衣机领域，美的迅速推出线上品牌华凌对标小米，并在供应链和渠道端施加压力。同年，小米开始减持美的股票并退出前十大股东行列。财务数据显示，2020-2024年间美的分批清仓小米股票累计套现18.37亿元，较初始投资收益约5.65亿元。
图源：财经天下WEEKLY
面对小米的持续扩张，美的集团董事长方洪波在2025年首次公开回应空调市场竞争态势，直言“今年行业将迎来激烈恶战”。这场由售后服务渠道引发的商战，折射出传统家电巨头与互联网新势力在智能家居领域的深度博弈，其后续发展将持续引发市场关注。
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