小米回应潜水手表争议：报道失实，S4 Sport已恢复潜水功能

11月21日，小米公司发言人针对近期网络上流传的“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关视频发布澄清声明，强调相关报道内容完全失实，并详细说明了产品功能与服务情况。

小米回应：坚决反对恶意误导，维护产品声誉

小米发言人表示，经查证，近期流传的视频内容存在严重误导性。公司尊重基于事实的讨论与监督，但对于恶意捏造、传播不实信息侵害企业声誉及商业权益的行为，将依法采取维权措施。此前，澎湃新闻等媒体报道称，有用户购买小米潜水表后因进水联系维修，售后客服却表示“不建议潜水使用”，引发广泛关注。

产品混淆？小米明确两款手表功能差异

小米在澄清声明中指出，视频中录音涉及的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，而非通过专业潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，指责相关行为存在“移花接木”的嫌疑。两款产品的防水性能与功能定位存在本质区别：

• Xiaomi Watch S4 标准版：通过5ATM防水等级认证，适用于日常防水场景（如洗手、雨淋），但未通过潜水认证，官方从未宣称具备潜水功能。
• Xiaomi Watch S4 Sport：除5ATM防水等级外，还通过国际权威SGS EN13319潜水认证（认证编号：SZES240500316501），支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水模式。

小米强调，通过EN13319认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等极端场景，以及高速水流直接冲击，以确保防水性能稳定。

用户案例：维修后功能恢复，服务表述不严谨致误解

针对媒体提及的案例，小米说明称，用户所持产品为Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测符合质保条件。维修过程中更换了前壳显示模组与防水胶圈，产品已恢复潜水功能。但服务人员在沟通时未明确说明维修后产品性能，仅建议用户“谨慎观察涉水表现”，导致用户对后续潜水使用产生疑虑。

小米对此深表歉意，并表示已与用户取得联系并获得理解。同时，公司已启动服务标准全面自查，优化售后沟通流程，避免类似误解再次发生。

结语：以技术实力回应质疑，强化用户体验

此次争议暴露出部分用户对产品功能认知不足，以及服务环节沟通细节待完善的问题。小米通过及时澄清与技术说明，既维护了产品专业性，也展现了企业对用户反馈的重视。未来，小米或需在产品宣传与售后服务中进一步强化功能区分与使用场景说明，以提升用户信任度。