作者|王晗玉
编辑|张帆
封面来源|视觉中国
近日，江苏常州万豪酒店因拖鞋使用问题引发舆论关注，这一事件不仅暴露了酒店运营中的细节争议，更折射出豪华酒店行业在市场环境变化下的深层挑战。
据住客反映，该酒店提供的白色拖鞋出现明显起球现象，且鞋内残留毛发，质疑其存在循环使用一次性用品的行为。此情况经网络传播后，迅速引发公众对高端酒店服务标准的讨论。
对此，常州万豪酒店回应称，其拖鞋并非传统意义上的"一次性用品"，而是通过"一客一换、一客一消毒"的流程实现循环利用，通常使用两到三次。针对起球问题，酒店解释称这是棉质材料在机洗过程中出现的正常现象，与卫生状况无关。
常州市卫生监督部门介入调查后表示，若拖鞋标注为一次性用品则严禁重复使用；若为非一次性用品，在符合清洗消毒规范的前提下可循环使用。这一表态虽为酒店操作提供了监管依据，但未能平息公众对豪华酒店"降级服务"的质疑。
业内人士指出，无论该操作是否符合现行规定，其与消费者对高端酒店"一次性用品保障卫生"的固有认知存在明显偏差。在市场供给过剩、盈利能力下滑的背景下，此类争议折射出酒店业主对投资回报率的更高要求。
万豪大中华区业绩承压
这一事件发生的时机颇具象征意义。万豪国际2025年第二季度财报显示，其大中华区成为全球主要市场中唯一出现运营指标下滑的区域。
数据显示，该季度万豪国际全球总收入67.44亿美元，同比增长4.73%；但净利润7.63亿美元，同比减少1.17%。分区域看，大中华区多项核心指标表现疲软：
这些数据表明，万豪国际在大中华区的运营能力正面临考验。尽管轻资产模式使其业绩不完全依赖单店盈利，但业主对品牌管理方的成本控制要求，可能间接导致服务标准调整。
事实上，这种压力在2024年就已显现。当年万豪国际大中华区RevPAR为78.91美元，同比下降2.3%，而全球市场同比增长4.3%。这种集体下滑趋势，与市场供应过快、投资方结构调整密切相关。
市场扩张下的行业阵痛
酒店之家《2025中国酒店投资白皮书》显示，截至2024年底，全国15间及以上酒店数量达37.03万家，较2020年增长34.21%；房量1846.69万间，增长24.28%。连锁酒店数量5.96万家，增长52.92%。
这种扩张速度直接导致市场竞争加剧。STR数据显示，2025年上半年中国酒店业整体RevPAR同比下降5%，其中高端及以下级别酒店降幅达6%-8%。
更深刻的变革在于，豪华酒店正经历"身份转型"。过去，万豪、洲际等品牌的奢华产品线常伴随地产扩张下沉至三线城市，作为开发商获取地块的"配套工具"。这种模式下，酒店盈利被置于次要位置，导致运营质量参差不齐。
以常州万豪酒店为例，其股东常州广电置业有限公司主营房地产开发，这种背景折射出行业普遍现象：当投资方更关注土地价值而非酒店运营时，服务标准可能成为牺牲品。
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